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bonjour, je n'ai plus de tonalité depuis 13h30 sur le téléphone fixe qui est direct sur la prise; internet fonctionne?

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Bonjour @kikibb,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre téléphone fixe, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Julie

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Bonjour @kikibb 

Je vous remercie pour vos messages privés.

Votre téléphone est donc branché sur une prise en T.

Si vous avez d'autres prises en T à votre domicile, pouvez-vous y brancher votre appareil et tester ?

Si vous avez un autre poste téléphonique, branchez-le sur la prise et essayez de passer un appel.

J'attends votre retour suite à ces manipulations. 

Jérôme

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Pas de tonalité sur l'autre prie en T. Essai avec un utre téléphone, fonctionne pas non plus

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Merci @kikibb  pour ces précisions.

Si vous avez une prise DTI, pouvez-vous y brancher un téléphone et faire un test ?

Si cela ne fonctionne pas, je vous proposerai l'intervention d'un technicien. 

Jérôme

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Je suis absent . je ne sais pas si il y a un prise test; Je regarde ce soir

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@kikibb,

Parfait 👍 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

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j'ai testé mais pas ok directement sur le filtre non ok ; j'ai débranché les 2 fils d' arrivé de la ligne (blanc et gris) et cablé directement sans passer par le filtre; pas ok non plus

[Edit : @kikibb merci de ne pas écrire en gras]  

j'ai testé sur la fiche test;non ok. j'ai testé directement sans passer par le filtre pas ok non plus

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j'ai testé directement sur le filtre non ok ; j'ai débranché les 2 fils d' arrivé de la ligne (blanc et gris) et cablé directement sans passer par le filtre; pas ok non plus.

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Bonjour @kikibb 

Je vous propose une intervention jusqu’à votre domicile comme suggéré par mon collègue Jérôme.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.

Frédéric