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Bonjour, ceci est un appel au secours. Voilà, je m'occupe de la téléphone d'une personne agée de 75 ans qui en plus est malade, et elle s'est fait refiler il y a quelque années par SFR-NUMERICABLE une box. Là elle en a marre de payer pour un service bancal (reboot régulier, quand ce n'est pas le téléphone qui marche plus ou la télé, merci mr le cable-opérateur) qu'elle n'utilise pas (pas d'ordinateur chez elle) et surtout elle voudrait revenir comme avant au bon vieux RTC (elle a toujours la prise en T dans son appartement qui marchait avant SFR)  sans cette "usine à gaz", je la cite.

Je sors d'un magasin orange pour demander cela, sauf qu'ils ne la trouvent pas dans leur base de données (elle habite là depuis plus de 45 ans était chez FT/ORANGE avant SFR-NUMERICABLE et n'a jamais changer de numéro de téléphone y compris sur la box). Visiblement le cablopérateur a "capté" le numéro, et même avec le RIO on ne peut pas récupérer ce numéro pour une ligne RTC orange, le problème c'est que celui-ci est vital pour elle (médecins, kinés, infirmiers, etc...), et elle panique a l'idée de changer de numéro (je répète que c'est une personne agée qui vit seule).

Il me semblait que c'était une obligation légale de l'ARCEP pour tous les opérateurs d'offrir la possibilité de porter les numéros de téléphone (grace au RIO) d'un abonnement téléphonique vers un autre quel que soit sa nature (ça a bien marché depuis le RTC vers l'ADSL pourquoi cela ne marcherai pas de l'ADSL vers le RTC). merci pour elle. SOS.

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Bonjour

Les portabilité sortantes souhaitants revenir vers FT posent plusieurs problèmes et encore plus lorsqu'il s'agit d'un retour NC.

Premier soucis physique: il faut savoir que les techniciens NC avaient tendance à débrancher le câble d'alimentation FT pour pouvoir utiliser les prises de téléphone existantes chez le client sur la téléphonie par NC. Un déplacement d'un tecnhnicien Orange ou ETL (sous traitant) est nécessaire pour refaire ces branchements (69 euros)

Second soucis, la portabilité du numéros. FT doit récupérer le numéro de NC mais NC doit également faire à son tour une portabilité sortante (désolé pour le charabia technique), hors ces derniers sont très mauvais sur ce point.

Le plus "simple" serait de partir sur un procédure de déménagement de ligne (même si l'adresse ne change pas) en voyant avec le vendeur Orange pour les détails de ce pseudo déménagement (terme technique = PLP de lui même en retour NC)

Tenez moi au courant

Cdt

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Bonjour et merci pour votre reponse. Donc en résumé, il faut que j'aille dans une agence orange pour demander le "déménagement" de la ligne sfr-numéricable (avec son numéro historique) vers orange de façon à ce qu'un technicien orange intervienne sur place pour recabler tout cela (en payant bien sur) et c'est orange qui se charge de demander à sfr-numéricable la récupération du numéro grace au rio du cablopérateur.

j'espère avoir compris, si ça marche, merci de votre aide au nom de toutes les personnes dépendantes prises en otage par certains cablopérateurs.

cdlt

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bon alors, rv pris dans une agence orange qui a l'option assistance. Arrivée et prise en charge rapide par un conseiller qui me dit qu'il ne sait pas faire ce genre de chose (création ligne RTC) et me renvoie vers une autre personne plus spécialisée. Après explication et en insistant sur le fait qu'il s'agit d'une ligne pour une personne dépendante pour qui il est vital de garder son numéro, elle fait des manips pour une demande création de ligne RTC avec une portabilité en mettant le RIO SFR que je lui ai fourni, et elle me dit qu'elle va "forcer" le numéro à porter mais que sa manip doit être validée par les services techniques. Elle me dit qu'elle me tiens au courant pour la suite et on prend un rv avec un technicien pour venir réactiver la ligne RTC pour le 31/08.

hier soir sms pour confirmer le RV technicien qui dit en avoir pour deux heures de boulot, ce matin nouveau sms avec code d'accès de suivi de commande ou visiblement tout correspond, les coordonnées et le numéro à porter. OK pour l'instant, j'attends de voir le technicien le 31/08, ma dernière interrogation est de savoir qui doit résilier SFR. je vous tiens au courant.

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FLASH SPECIAL : le vendredi 18/08 à 17h30 orange annule le RV du 31/08 par sms sans explication, le dimanche 20/08 à 08h00 du matin !! il me fixe un nouveau RV le 23/08 arrivé du technicien prévue entre 08h00 et 09h00 pour ... une prévision de deux heures d'intervention, le numéro demande est toujours affiché dans le suivi de commande.

Le 23/08 je suis là pour le rendez vous qui arrive à 9h35 sans un mot d'excuses (mais comme il me dit, c'est la faute d'orange je ne suis qu'un sous-traitant) après deux relances au service client pour une intervention de ... 10 minutes. ça ne marche pas tout de suite car il y a des manips à faire dans le sous-répartiteur au bout de la rue et il faut que orange active la ligne, ce qui est fait dans l'heure qui suit. Au bout du compte, ça marche, le numéro demandé a bien été porté ouf.

En revanche, sur les conseils d'orange j'ai appelé SFR (3/4 d'attente), et heureusement car, surprise, il faut faire une résiliation par letre AR car le RIO n'a servit  qu'à porter le téléphone et dans ce cas là la box est toujours active pour internet et la TV.

en résumé, ça a marché, sauf qu'a 69 euros l'intervention sur site de 10 minutes du technicien, ça fait un bon taux horaire, plus bien sur les 55 euros de création de ligne RTC, plus les frais de résiliation SFR, plus la lettre AR... 'faut vraiment être motiver pour faire ça, mais ça a marché et on a pu retrouver sur notre ligne RTC un numéro de téléphone qui était sur une box SFR-Numéricable.

Bon courage à ceux qui veulent tenter l'aventure