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Bonjour,

Ma mère de 84 ans a déménagé, elle a demandé à avoir une ligne fixe a orange. On lui a donné une livebox car apparemment maintenant le fixe passe dessus.

Or depuis le 21 juin, rien ne marche. Il est toujours indiqué sur la livebox "erreur de synchronisation".

J'ai appelé plusieurs dizaine de fois orange, fait des aller retour à la boutique orange, mais tout le monde s'en fiche: avoir une ligne fixe est un service public, et ma mère peut être potentiellement en danger.

Quelqu'un aurait une idée pour faire avancer son dossier ? 

(On me dit a chaque fois au téléphone que ça marchera demain...)

Merci d'avance

Cordialement 

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Bonjour @positiv 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Merci melet39

(Je crois qu'on a presque le même chien :-) )

J'espère surtout que l'on pourra prendre le cas d'une personne âgée au sérieux, car jusqu'à maintenant l'assistance orange n'a fait que me balader :-(

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J'ai aussi écrit en recommandé au service médiation d'orange qui m'a rappelé et m'a envoyé bouler.

Je n'ai presque pas pu placer un mot, le fait que ma mère ait 84 ans et soit seule, la personne que j'ai eu au téléphone n'en avait rien a faire.

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re @positiv 

pas d'inquiétude ton dossier sera pris au sérieux par un webconseiller

Bonne fin de journée

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Bonjour @positiv 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation que vous décrivez.

Afin de pouvoir accéder au dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plait : 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

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Bonsoir @positiv,

Je vous remercie pour les coordonnées.

Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Kévin