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Bonjour,depuis un mois mes appels de mon fixe sur un numéro fixe en Russie ne passent pas.C-à-d, j'ai la sonnerie à vide et mon interlocuteur en Russie n'a aucune sonnerie. Deux jours en ligne avec votre "chat-bot-robot-assistance" ne donnent rien.  l'assistance me fait tourner en bourrique en me posant toujours les mêmes questions sans donner aucune réponse. j'ai déjà eu 3 agents. Pourquoi je paie plus de 100€/mois pour la fibre et le téléphone fixe,sois disant avec option Monde, si je n'en peux pas bénéficier ??

Pouvez-vous m'apporter la réponse sur le problème technique de mes appels vers un fixe en Russie?

Merci

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Bonjour @NN82,

Votre téléphone fonctionne-t-il lorsque vous appelez en France ou dans un autre Pays ?

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Bonjour @NN82, ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là 😊

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

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Bonjour, 

j'ai le même problème depuis exactement le même temps,  sans réponse d'orange 

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Bonjour @Natza,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Bonjour @Natza 🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée 🌞

Sarah 

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Message privé envoyé.

Ci dessous,  la version non confidentielle :

 Bonjour, 

dossier est déjà ouvert par le service technique de votre côté,  Manager du ST devrait me contacter 14.01.2025, entre 15 et 16 h, quel surprise , pas d'appel, ni rdv.

Il s'agit de la ligne fixe avec option des appels internationaux +33xxxxxxxxx. 

Avec ceci, vous trouverez le reste d'information. 

Cordialement 

En attendant une solution après 3 mois sans possibilité de joindre des fixes en Russie. 

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Bonjour @Natza,

Je vous remercie pour votre retour.

Après avoir effectué quelques tests sur votre ligne fixe, je ne constate pas d'anomalie.

Afin d'investiguer davantage avec nos experts, pourriez-vous me transmettre par message privé les horodatages donc des tests (au moins 3) avec le numéro appelé en Russie avec la date, l'heure et la réaction de votre téléphone fixe (message d'erreur, sonnerie, etc...)

J'attends votre retour.

Oce

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Bonjour @Natza,

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

N'hésitez pas à nous faire un retour en message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Bonjour, 

j'étais contacté par une technicienne Orange,  détails du problème sont été expliqués, toujours et encore sans retour...le forum/ internet montre plusieurs exemples similaires, avec l'Orange comme fournisseur internet, pas de résolution ou explications de la part d'Orange.

Cordialement