Bonjour,
Après plus d'un mois je me décide à écrire pour vous demander de l'aide.
À la suite d'un imbroglio entre fibre et ADSL chez un autre opérateur, la ligne fixe (france telecom/orange) de ma grand mère (94 ans) a été écrasée en mai. Depuis, toute la famille passe nombreuses heures au 3900 pour demander à ce que la ligne soit rétablie. À chaque fois on nous explique que les services techniques sont sur le coup et que ce cela réalisé dans un délais de 7 jours. Or, cela fait maintenant plusieurs semaines (on ne les compte plus!) que rien n'est fait. Et à chaque appel au 3900 on a droit à une personne qui soit raccroche, soit reprend tout le dossier sans prendre la peine de consulter l'historique du dossier, soit se montre tout simplement incompétente en la matière.
À son âge, cette ligne fixe qu'elle utilisait depuis plus de 40 ans était son principal lien vers l'extérieur, notamment les services d'assistances qui ne peuvent plus la joindre. Son internet est également coupé du fait que cette ligne faisait office de support pour sa box internet.
Comment peut-on abandonner une personne aussi fragile? Je vous avoue que toute la famille est désespérée et très inquiète car si il lui arrivait le moindre soucis, nous ne pourrions surement pas intervenir à temps.
Est-ce qu'il y a ici une personne qui puisse trouver une solution? Ou apporter de l'aide. Merci beaucoup.
