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[#1]

Bonjour à Tous

De nouveau, la ligne fixe de ma maman de 88 ans handicapée en GIR3 est indisponible depuis plus de 4 jours.

Incident lié à un câble qui a été coupé par un agent communal le 16 juin 2025

Le SAV avait promis le rétablissement au plus tard le 19 juin 18h.

Mais le câble était toujours sur le sol le 19 juin à 18h30.

Et maintenant plus de délai pour la remise en service.

Ce n'est pas la première fois que cette ligne est indisponible et bien que mentionnant à chaque fois que c'est une personne de 88 ans, handicapée ayant une polyarthrite dégénérative ne pouvant utilisé qu'un téléphone à grosses touches et un second handicap "la personne ne voit que d'oeil".

Merci beaucoup par avance aux experts orange pour me donner la visibilité sur le suivi de cet incident,

cordialement

   Catherine

[#2]

Bonjour @CaDa,

Je suis navré de cet incident sur la ligne de votre mère.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me confirmer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

[#3]

@CaDa 

Je vous remercie pour votre message privé. 

L'équipe en charge du réseau a été sollicitée afin de rétablir les services de votre mère.
Ils ont été informés de sa situation.

Une nouvelle intervention est prévue pour le 25/06 au plus tard.

Nous allons suivre votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous si nous avons de nouvelles informations.

Max

[#4]

Re bonjour à tous 

re bonjour Max,

question : est il arrive quelque chose jusqu’au 25 juin date à laquelle je ne suis pas garantie qu’il y aura un rétablissement du service ?

intervention ne voulant pas dire résolution.

A l’heure de l’IA cela devient lunaire de ne plus pouvoir bénéficier d’un téléphone fixe.

cordialement   

  Cada

[#5]

Bonjour @CaDa,

Je comprends votre interrogation et suis navré pour la gêne que cela occasionne.

En date du 18 juin, le technicien nous a informés que des travaux devaient être réalisés pour permettre à votre maman de récupérer son service.

Comme mentionné par mon collègue Max, une nouvelle intervention est prévue pour la journée de demain.

On ne manquera pas de revenir vers vous une fois ce rendez-vous passé.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#6]

Bonjour @CaDa,

Je reviens vers vous concernant la situation de la ligne de votre maman.
L’intervention initialement prévue n’a malheureusement pas permis de résoudre le problème comme espéré. Le technicien a dû réorienter le dossier vers nos équipes en charge du réseau, ce qui signifie que la réparation nécessite une nouvelle intervention au niveau de la boucle locale.

Je comprends parfaitement votre inquiétude, d’autant plus compte tenu de l’âge de votre maman et du contexte. Soyez assurée que les informations concernant l'urgence ont bien été transmises, et que le suivi reste actif.

Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @CaDa 

J'ai le plaisir de constater que l'intervention a été clôturée. 

Pouvez-vous me confirmer le retour des services chez votre mère ? 

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée. 

Max 

[#8]

Bonjour à Tous

Je reviens vers vous pour toujours le même problème de ligne fixe.

Incident identifié depuis samedi 6 septembre 2025.

Rappel : personne handicapée "polyarthrite dé génératrice" ne pouvant utiliser un portable ==> il lui faut impérativement un téléphone grosses touches.

Merci beaucoup pour le suivi cet incident.

Rappel le 3900 : ce matin à 11h50 , intervention planifiée pour le 9 septembre 2025 matin.

Incident précédent le 16 juin 2025 avec un délai de résolution de plus d'une semaine.

Bien cordialement

  Cada

[#9]

Bonjour @CaDa,

Je vous propose de consulter le dossier de votre mère.

Pour ça,  pouvez-vous me communiquer ses coordonnées (nom/prénom; le numéro de ligne téléphonique ainsi que son adresse postale) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

[#10]

Bonjour @CaDa,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Bonne après-midi.

Sophie