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internet & fixe mon telephone par internet et fixe

Plus de connexion internet

Ka771
contributeur occasionnel
938  

Plus de connexion internet

Bonjour, depuis mercredi dernier ma livebox indique téléphone indisponible, sans raison apparente, bloquant ainsi ma connexion internet et tv. Au 3900, après plusieurs manip, ils ont fini par dire que la livebox était foutu. Après réception de la nouvelle livebox, le problème persiste. Je rappelle le 3900 qui me fait refaire toutes les manip sans succès finissant par me dire qu'il doit se renseigner auprès d'un expert,et qu'il me rappelle dans 1h30 car il y aurait un problème d'IP. Mais personne ne rappelle. Donc je rappelle le lendemain, une autre personne me fait refaire toute les manip et dit qu'il faut encore changer la livebox car défectueuse (qui doit arriver en début de semaine prochaine) . Je trouve incompressible que chez eux, tout est normal, mais que chez nous rien ne fonctionne. Actuellement en télétravail depuis plus d'un mois, impossible de travailler sans connexion. Au secours. 

15 RÉPONSES 15
melet39
Orange Star
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928  

Re: Plus de connexion internet

bonjour @Ka771 

 

à mon avis c'est autre chose

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Ka771
contributeur occasionnel
877  

Re: Plus de connexion internet

Merci pour votre réponse. Mais nous appelons tous les jours depuis mercredi. Hier, on a même appelé 2 fois, et on s'est fait raccrocher au nez les 2 fois. Je n'ai pas de mobile orange, et pour le prêt d'airbox, pas de boutique ouverte et le 3900 ne m'a proposé de nous en envoyer une par Chronopost. Je crois qu'on va finir par changer de fournisseur tellement ils sont incompétents. 

melet39
Orange Star
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863  

Re: Plus de connexion internet

bonjour @Ka771 

 

à partir de demain 8h insiste au 3900 pour un envoi postal d'une airbox,tu y a droit dans le contexte actuel

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
835  

Re: Plus de connexion internet

Bonjour @Ka771 


Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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TimerGamer
contributeur occasionnel
813  

Re: Plus de connexion internet

Bonjour, j'ai le meme soucis depuis début février, a chaque fois qu'il y a une coupure de courant ou orage et qu'il faut débranché la livebox, au rallumage de celle ci, internet se synchronise bien, mais le téléphone ne fait pas la connexion il y a donc le petit panneau "Attention" sous le logo du téléphone sur l'écran de la livebox, et comme le téléphone n'est pas synchronisé, cela bloque l'accès a internet, car internet sur la livebox lui est bien validé et bien synchroniser mais du fait de la non synchronisation du téléphone, l'accès a internet est impossible...

 

Pour résoudre le soucis, je dois parfois faire 1 a 2 réinitialisation total de la livebox .... Donc c'est pénible, et long,

 

As-tu le meme soucis que moi ? après avoir lu ton probleme j'ai bien l'impression, car internet sur la livebox se synchronise direct, mais le téléphone ne fait pas la synchronisation, et du coup comme le téléphone sur la livebox n'est pas synchroniser et est marqué avec le panneau "attention", on ne peux meme pas utilisé internet, donc la réinitialisation est obligatoire de la livebox avec le petit point rouge derriere a appuyer, et y'a que comme ça que le téléphone arrive a se synchroniser mais avec beaucoup de mal,

 

Cela doit donc provenir de la livebox ? Il faudrait que je demande le changement pour voir .

melet39
Orange Star
Orange Star
801  

Re: Plus de connexion internet

bonjour @Ka771 

 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
775  

Re : Plus de connexion internet

Bonjour @Ka771 


Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et un technicien est intervenu. Mes tests montrent que votre Livebox est connectée. Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

J'attends votre retour.

Bonne soirée.


Jean Christophe


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Ka771
contributeur occasionnel
769  

Re: Re : Plus de connexion internet

Non, le problème n'est toujours pas résolu. Rien ne fonctionne. Pourtant l'ordinateur me dit bien que je suis connecté mais je ne peux pas aller sur internet. Le tél est toujours indisponible et la tv ne fonctionne pas. Quand je fais un diagnostic sur ordi il me met "le serveur Dns ne répond pas". De plus, impossible d'accéder à la page d'accueil de la livebox, c'est bloqué depuis la semaine dernière sur vérification en cours. 

melet39
Orange Star
Orange Star
745  

Re: Re : Plus de connexion internet

bonjour @Ka771 

 

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre que le webconseiller @JChristophe_L  qui suit ton dossier soit dispo pour revenir vers toi

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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