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Plus de connexion internet
Bonjour, depuis mercredi dernier ma livebox indique téléphone indisponible, sans raison apparente, bloquant ainsi ma connexion internet et tv. Au 3900, après plusieurs manip, ils ont fini par dire que la livebox était foutu. Après réception de la nouvelle livebox, le problème persiste. Je rappelle le 3900 qui me fait refaire toutes les manip sans succès finissant par me dire qu'il doit se renseigner auprès d'un expert,et qu'il me rappelle dans 1h30 car il y aurait un problème d'IP. Mais personne ne rappelle. Donc je rappelle le lendemain, une autre personne me fait refaire toute les manip et dit qu'il faut encore changer la livebox car défectueuse (qui doit arriver en début de semaine prochaine) . Je trouve incompressible que chez eux, tout est normal, mais que chez nous rien ne fonctionne. Actuellement en télétravail depuis plus d'un mois, impossible de travailler sans connexion. Au secours.
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Re: Plus de connexion internet
bonjour @Ka771
à mon avis c'est autre chose
insiste au 3900
et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt
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Re: Plus de connexion internet
Merci pour votre réponse. Mais nous appelons tous les jours depuis mercredi. Hier, on a même appelé 2 fois, et on s'est fait raccrocher au nez les 2 fois. Je n'ai pas de mobile orange, et pour le prêt d'airbox, pas de boutique ouverte et le 3900 ne m'a proposé de nous en envoyer une par Chronopost. Je crois qu'on va finir par changer de fournisseur tellement ils sont incompétents.
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Re: Plus de connexion internet
bonjour @Ka771
à partir de demain 8h insiste au 3900 pour un envoi postal d'une airbox,tu y a droit dans le contexte actuel
cdt
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Re: Plus de connexion internet
Bonjour @Ka771
Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée
Jean Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Plus de connexion internet
Bonjour, j'ai le meme soucis depuis début février, a chaque fois qu'il y a une coupure de courant ou orage et qu'il faut débranché la livebox, au rallumage de celle ci, internet se synchronise bien, mais le téléphone ne fait pas la connexion il y a donc le petit panneau "Attention" sous le logo du téléphone sur l'écran de la livebox, et comme le téléphone n'est pas synchronisé, cela bloque l'accès a internet, car internet sur la livebox lui est bien validé et bien synchroniser mais du fait de la non synchronisation du téléphone, l'accès a internet est impossible...
Pour résoudre le soucis, je dois parfois faire 1 a 2 réinitialisation total de la livebox .... Donc c'est pénible, et long,
As-tu le meme soucis que moi ? après avoir lu ton probleme j'ai bien l'impression, car internet sur la livebox se synchronise direct, mais le téléphone ne fait pas la synchronisation, et du coup comme le téléphone sur la livebox n'est pas synchroniser et est marqué avec le panneau "attention", on ne peux meme pas utilisé internet, donc la réinitialisation est obligatoire de la livebox avec le petit point rouge derriere a appuyer, et y'a que comme ça que le téléphone arrive a se synchroniser mais avec beaucoup de mal,
Cela doit donc provenir de la livebox ? Il faudrait que je demande le changement pour voir .
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Re: Plus de connexion internet
bonjour @Ka771
si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
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Re : Plus de connexion internet
Bonjour @Ka771
Merci de votre retour.
J'ai pris connaissance de votre dossier et un technicien est intervenu. Mes tests montrent que votre Livebox est connectée. Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?
J'attends votre retour.
Bonne soirée.
Jean Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Re : Plus de connexion internet
Non, le problème n'est toujours pas résolu. Rien ne fonctionne. Pourtant l'ordinateur me dit bien que je suis connecté mais je ne peux pas aller sur internet. Le tél est toujours indisponible et la tv ne fonctionne pas. Quand je fais un diagnostic sur ordi il me met "le serveur Dns ne répond pas". De plus, impossible d'accéder à la page d'accueil de la livebox, c'est bloqué depuis la semaine dernière sur vérification en cours.
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Re: Re : Plus de connexion internet
bonjour @Ka771
merci de ton retour,malheureusement négatif,on va attendre que le webconseiller @JChristophe_L qui suit ton dossier soit dispo pour revenir vers toi
bonne journée