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Bonsoir @Ka771 

Effectivement votre ligne semble être connectée, mais votre Livebox ne réponds pas à mes sollicitations.

Je vous invite à procéder à une réinitialisation. 

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne soirée,

Nicolas

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Bonsoir, j'ai en effet procéder à une réinitialisation mais impossible d'accéder à la page d'accueil de la livebox sur ordi pour finaliser l'installation. La page reste bloqué sur mise à jour en cours pendant des heures et le problème n'est pas résolu. J'ai même essayé avec la nouvelle livebox qu'ils m'ont envoyé mais idem. Téléphone toujours indisponible bloquant mon accès internet. 

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bonjour @Ka771 

on va attendre d'en savoir plus dès que le webconseiller sera dispo

bonne journée

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Bonjour @Ka771 

Face à la crise actuelle, Orange est considéré par l’État comme un opérateur d’importance vitale. A ce titre, nous priorisons actuellement nos interventions techniques pour servir l’intérêt général et le bon fonctionnement des services publics fortement sollicités en cette période agitée (hôpitaux, service de santé, collectivités locales, services d’urgence…). Nous priorisons nos interventions en faveur des personnes isolées et fragiles. C’est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, nous vous inviterons à nous recontacter une fois la situation redevenue normale. 

Bonne journée,

Nicolas

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Je comprends que nous les petits clients on ne compte pas pour vous. Mais moi je suis en télétravail et il est impossible de travailler car j'ai absoluement besoin d'une connexion pour mon logiciel. De plus, nous avons 3 enfants à la maison qui ne peuvent pas suivre leurs cours. C'est déjà compliqué mais là ils ne peuvent pas travailler non plus. Mon mari est artisan, et lui non plus ne peut pas suivre ses chantiers correctement sans le réseau. Pourquoi n'est il pas possible de nous envoyer le prêt d'une airbox, afin qu'on puisse faire un minimum de travail? On m'a seulement proposé d'augmenter notre forfait sur le portable or, nous ne possédons pas de forfait Orange pour le téléphone portable. Merci. 

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Bonjour @Ka771 

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et une intervention en cours. Vous avez reçu un SMS de confirmation pour ce rendez-vous. Le technicien vous contactera pour vous informer de l'évolution de vos réparations et s'assurer de bon fonctionnement de vos services. Je vous invite à patienter et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe