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Bonjour,

Depuis le 02 juillet mon père d e83 ans n'a plus d'accès à internet et à son téléphone fixe. Un technicien est intervenu une 1ère fois hors de son domicile et cela a fonctionné quelques jours. Une semaine plus tard de nouveau le même problème mon père appelle de nouveau Orange. Technicien était censé intervenir ce qu'il a sans doute fait mais mon père ne l'a pas vu.

Bref le problème n'est pas résolu. Le servie technique oriente mon père vers l'installation de la fibre, cela est censé se dérouler demain jeudi 22 juillet. AU départ SMS le prévenant de l'intervention le jeudi matin, puis un autre le prévoyant l'après-midi. Et comme entre temps nous avions fixé un autre RV à un technicien et que même après confirmation SMS celui-ci n'est pas venu ...On doute fortement de l'intervention de demain. Surtout que mon père a reçu il y a 2 jours un SMS informant que le nécessaire avait été fait sur sa ligne et qu'il avait de nouveau internet.

Bref un IMBROGLIO monstrueux pour une personne de 83 ans et les messages sont contradictoires.

Quel recours auront nous si rien ne se passe demain ?

Merci d'avance pour vos réponses

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bonjour @Brigitte1972 

attends demain et reviens ici

cdt

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Bonjour,

oui mais au vu des messages que je lis dans cette communauté je suis très déçue des services apportés et j'ai surtout la crainte que rien ne se passe demain. Mon père est très tracassé par cette panne qui dure et pour laquelle il se débrouille tant bien que mal. Surtout avec la programmation et déprogrammation finalement il faut qu'il reste cloitré chez lui toute la journée peur de manquer les techniciens ...D'autant que récemment par 2 fois il a essayé de mettre la fibre mais que cela s'est avéré impossible.

Si besoin je solliciterai vos conseils demain en espérant ne pas avoir à le faire!!!

Cordialement,

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re @Brigitte1972 

on va attendre la prise en charge par un webconseiller le problème est remonté à orange

bonne journée

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Bonjour @Brigitte1972,

Je viens de prendre connaissance de votre message par lequel vous me dîtes que votre père est sans service aujourd'hui.

Je souhaite vous apporter mon aide et accéder au suivi des interventions comme vous me le précisezet ainsi pouvoir vous en dire plus.

Pour cela: je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile). en message privé.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Inès

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re @Brigitte1972 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Oui un grand merci à vous.

Je préfère attendre demain pour éviter de court circuiter l'éventuelle intervention.....

Je m'adresserai au web master demain si le souci est avéré.

Cordialement,

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re @Brigitte1972 

merci du retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Lou_T 

bonne journée

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Bonjour,

Hier les techniciens fibre sont intervenus chez mon père sans succès....

J'ai envoyé un message au webconseiller car la réponse qui a été apportée hier est que mon père creuse le chemin amenant à sa maison (environ 70 mètres) pour trouver le cable téléphone. Il a 83 ans et était hier assez dépité, le mets quiconque au défi à cet âge là de se dépatouiller dans la nébuleuse des services d'Orange. Et surtout demander à une personne âgée de creuser ce qu'il a commencé hier soir.

Ma question est pourquoi Orange se borne à lui installer la fibre au lieu de trouver UNE SOLUTION pour lui redonner accès à l'ADSL. Car au début du souci un technicien était intervenu au niveau d'un boitier dans la rue et cela a fonctionné quelques jours et après de nouveau plus internet. Nous n'avons donc pas l'assurance que tout ait été vérifié correctement et je suis très ne colère par ce mode de fonctionnement face auquel nous sommes IMPUISSANT. Je n'ai pas d'espoir avec le Webconseiller car hier un commercial d'orange devait le contacter ce qu'il a fait mais a raccroché soudainement, que voulez-vous que mon père fasse...

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bonjour @Brigitte1972 

merci de ton retour,malheureusement négatif,envoie en privé ce que te demande le webconseiller @Lou_T 

cdt