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[#1]

Bonjour,

Depuis jeudi 16/08 notre société n'a plus de téléphone fixe, plus de Mail ni de fax. Orange a ouvert un ticket et nous répond "C'est une résiliation intempestive de notre part". Le service Technique est dessus et des "Experts" doivent faire le nécessaire pour que le service Technique puisse intervenir. Je vous laisse imaginer les conséquences damatique que cela peux avoir de nos jours.

Mais depuis une semaine RIEN...je les appel tous les jours depuis Jeudi 16 et RIEN. C'est toujours la même réponse "Nous sommes dans l'attente d'un retour des Experts". J'ai fais une réclamation au service commercial mais ils ne peuvent rien faire non plus pour faire avancer les choses.

Une lettre avec AR de mise en demeure est parti ce jour. je ne sais pas si quelqu'un peux m'aider, mais j'ai vraimment l'impression de jeter une bouteille à la mer.

Merci d'avance quand-même.

[#2]

@acemia ,bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

Frédéric

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Bonjour,

Sans Mail c'est compliqué !

Désolé

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bonjour @acemia

tu clic sur le logo orange du webconseiller et ensuite sur la droite tu clic sur envoyer un message privé et tu fournis les infos demandées en privé

cdt

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Bonjour,

ça a l'air d'être passé, merci.

Cordialement

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re @acemia

de rien,il y à juste à attendre le retour,et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

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Vous nous confirmez que l'ensemble de vos services Orange fonctionnent ?

Frédéric

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Non, Non c'est pour vous répondre par MP sur le forum que ça marche.

Pour le Fixe, Fax et Mail pas de changement Rien de marche.

Merci 

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Nous allons transmettre votre dossier à votre service dédié Orange.

Ce service va revenir vers vous afin que vous puissiez retrouver l'usage de votre ligne

de connexion internet et de votre fax.

De fait, merci de nous communiquer un n° de contact ainsi que l'identité de la personne à joindre.

Frédéric

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re @acemia

donc toujours en privé,mème procédure que la premiere fois

cdt