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Plus d'internet,téléphone ni télé depuis lundi 3 janvier,peut-être reconnecter le 15 janvier. Avec le télétravail obligatoire,Merci Orange.

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@Caveman 

à partir de lundi insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

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Bonsoir @Caveman,

Avez-vous obtenu de l'assistance ?

Si tel n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée

Cécile

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Bonjour @Caveman,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite à la consultation de votre dossier, je remarque qu'une intervention a été planifiée le 5 janvier et qu'il a été détecté une perte du signal optique sur nos équipements.

Notre service technique a donc demandé l'intervention d'une équipe dite "boucle locale Optique" (ou en d'autres termes : le réseau fibre Orange, extérieur à votre domicile). L'intervention est actuellement en cours et sera finalisée au plus tard le 18 janvier.

Je constate que vous profitez du partage de connexion internet famille sur 5 lignes mobiles.
Avec cette solution d'attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les équipements concernés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Merci pour votre réponse.

Mais vous me rassurer pas du tout.

Lors de l'intervention du technicien c'était samedi 8 janvier puis 15 et maintenant 18!!! En 2022 j'espère !!!

Pour votre information les 200go en plus ne me sert pas car ça ne capte pas bien non plus.

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Bonjour @Caveman,

 Les travaux de l'équipe Boucle Locale sont à ce jour terminé, afin de finaliser la réparation et ainsi rétablir vos services une intervention à votre domicile est nécessaire. 

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.
Myrielle

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Bonjour,

Si vous regardez bien l'historique, 

Intervention du technicien 5 janvier 2022, diagnostic : problème extérieur de l'immeuble, maintenant si orange fait correctement son travail je ne vois pas pourquoi je doit être pénalisé. Je n'est déjà pas de connexion depuis deux semaines.

Pour info vendredi 14 janvier 16h22, personne d'orange m'a contacté pour proposer un rdv. Très étonnant autant de amateurisme de la part de l'opérateur historique.

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Bonjour @Caveman,

Je comprends votre mécontentement, mais le technicien ne peut intervenir sans votre présence sur la portion du câble entre le point de branchement et votre domicile, c'est pour cette raison qu'une nouvelle intervention est nécessaire. 
 

Je tiens à vous rassurer, si le défaut est localisé à l’extérieur devotre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Cette intervention est facturée 69€ si le dysfonctionnement est présent dans votre installation privée (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation sur notre site internet.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

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Bonjour,

Il arrive un moment quand il faut arrêter de prendre vos clients pour des pigeons. Après 6 rdv téléphonique, des messages contradictoires sur ce forum, toujours en pannes avec des menaces de facturation pour déplacement. Pour info votre technicien est déjà venu chez moi le 5 janvier et a identifié la panne  l'extérieur de notre immeuble. Aussi d'autres techniciens ont intervenu  l'extérieur et dans mon immeuble de 9 appartement, mais malheureusement Orange ne pas capable de regrouper les problèmes dans le même immeuble. Alors du coup on bricole quitte a prendre l'emplacement d'un autre. Si Orange n'est pas capable de honorer se engagements concernant ses services que je paie, veuillez m'informer pour que je prenne mes dispositions auprès d'un autre operateur et sans oublier de me rembourser l'abonnement de Netflix, Disney+ et Amazon video pour la période concernée.

Je vous remercie de ne pas répondre par des phrases copier/coller et proposer des solutions concrètes. De ne pas me demander mes coordonnées par MP car si vous proposer des solutions, vous avez accès à mon dossier. 

Bien cordialement  

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Bonsoir @Caveman,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre et le besoin de retrouver rapidement vos services.

 Une intervention est planifiée pour ce Mardi 18 Janvier entre 08h et 13h.
Je reviendrai vers vous après cette intervention pour m'assurer du bon rétablissement de vos services.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne soirée.
Michel