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[#1]

Bonjour,

Ma soeur réside en Ile de France, elle n'a plus de ligne téléphonique, depuis le 12 juillet 2024. Aucune réparation n'a été effectué à ce jour.

Ma soeur est une personne isolée, vulnérable et agée.

J'ai téléphoné à plusieurs reprises à orange, pour connaitre la date de rétablissement de la ligne. La date est toujours retardée.

Que faire ?

Amicalement. Chantal.

[#2]

Bonjour @Chantal5,

Je prends connaissance de votre message et de la situation qui impacte votre sœur..

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Je vous invite ainsi à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#3]

Bonjour @Chantal5,

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité (elle est actuellement fixée au 27/09).

Nous restons disponibles 🤝
Bonne journée 🌞
Math

[#4]

Je vous remercie de votre réponse. Je n'ose croire qu'il n y aura aucune réparation, tout de meme depuis le 12 juillet !! C'est honteux !!

La date est toujours reportée, bientot nous arriverons en 2025 !!!!

[#5]

@Chantal5,

Je peux comprendre, sans peine, que vous soyez désabusé face à cette situation.

Pourtant, je peux vous assurer que, conscients de la gêne occasionnée pour vous, notre équipe fait son maximum afin de permettre le rétablissement de vos services.

Comme vous le comprendrez aisément, nous n'avons aucun intérêt à faire perdurer cette panne.

Nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et relançons régulièrement en votre nom les équipes techniques de votre secteur.

Je reste à l'écoute.

Rachid

[#6]

Bonjour @Chantal5,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de votre dossier de dépannage.

Une nouvelle date prévisionnelle de rétablissement de vos services est annoncée au 18 Octobre et j'en suis navré.

Je n'hésiterais pas à vous informer et continue de suivre votre dossier jusqu'au rétablissement de votre service.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#7]

Bonjour Rachid,

Ce n'est pas moi, qui n'a plus de fixe, c'est ma soeur agée et vulnérable par sa maladie, qui n'a plus de fixe, depuis le 12 juillet.

Je ne crois plus en vos discours. C'est impensable !! de ne pas effectuer la réparation rapidement !!!! Est ce orange qui effectue la réparation ou un de vos nombreux sous traitants ? Avec des agents incompétents ?

La date du 27 septembre est passé; ma soeur n'a toujours pas de fixe.

Cordialement. Chantal.

[#8]

Le 18 octobre !! Orange se moque de qui ??

[#9]

Bonjour Chantal,

Je comprends votre agacement ainsi que votre inquiétude pour votre sœur.

Vous pouvez me croire, nous faisons le maximum pour lui permettre de récupérer l'ensemble de ses services.

Je ne manquerais pas de revenir vers vous dès lors que j'aurais plus d'informations à vous transmettre.

Je vous remercie pour votre patience.

Rachid

[#10]

Bonjour @Chantal5, 

🤝Mon équipe (Jérôme, Mathias, Sophie, Julie, Justine, Nath) et moi-même vous accompagnons jusqu'au rétablissement de ses services.

👉 Concernant, les solutions de continuité, sachez que votre sœur peut bénéficier d'un prêt de mobile.

Nous revenons vers vous dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués.

Très bonne journée.🌞

Sarah