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Nous venons de reprendre l'entreprise et nous observons:

- un contrat Open Connect Pro : fixe, Internet, Airbox. A jour de paiement et sans engagement.

- un contrat résilié avec 4 factures impayées en lien avec ************ lors de la vente (nous avons tous les échanges de mail et enregistrement de conversation pour le prouver).

Les bureaux de l'entreprise ont changé de lieu et nous avons changé d'opérateur vu le traitement de notre dossier chez Orange.

Orange refuse la portabilité du numéro de fixe en lien avec les factures impayées chez Orange Business. C'est bien sûr illégal et d'autant plus injuste que nous n'y sommes pour rien.

Il aura fallu perdre plus de 5 journées de travail pour arriver enfin à échanger avec quelques personnes et récupérer une copie des factures impayées et le montant dû.

Oui le plus grotesque en pro, c'est que malgré notre volonté de régler ces factures, impossible.

Le préjudice de perte du numéro de ligne fixe peut être facilement chiffré et est conséquent. Nous souhaiterions éviter l'ouverture d'une procédure judiciaire à l'encontre d'Orange.

NB Les factures impayées ont été réglées bien sûr.

Quelqu'un aurait-il vécu une expérience similaire et voudrait bien nous partager son expérience cauchemardesque et comment il s'en est sorti ?

Nous avons plusieurs années d'expérience à notre actif et nous n'avons jamais jamais vu une telle manière de faire, y compris dans des phases de contentieux type liquidation judiciaire...

[Edit : merci @Nolwenn73  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @Nolwenn73,

Je suis Angie votre conseillère Orange Professionnel, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : le nom de votre société, le numéro de Siret, ainsi que le numéro de la ligne qui est concernée, en message privé via le lien suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Angie

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Première information, si cela vous arrive, déposer une alerte sur le site de l'Arcep :

https://jalerte.arcep.fr/j

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2ème élément de réponse :

résilier votre contrat officiellement par courrier en accusé de réception, il n'y a que cela qui fonctionne.

Soyez vigilant à demander le bon formulaire de résiliation au service client en fonction de l'offre dont vous disposez. 

Le formulaire ligne fixe ou le formulaire Offre groupée (Internet+fixe+mobile). Le premier formulaire envoyé était le mauvais.

A ce jour la portabilité de notre ligne fixe est toujours bloquée.

Notre banque a tout de même refusé tout paiement à la société de recouvrement mandatée par Orange parce que cette société de recouvrement est identifiée de leur côté comme frauduleuse... cela se passe de commentaire.

Le refus répété de communication des factures et paiements réalisés, des relevés de compte, d'un extrait de grand livre comptable des services facturation et/ou recouvrement est particulièrement étrange et invite à une extrême méfiance.

Cette pratique courante (demander à son expert-comptable de sortir un extrait de grand-livre comptable client ou fournisseur) chez les clients entreprises pour recoller les éléments et refusée par Orange à plusieurs reprises nous semble pouvoir cacher une pratique de détournement d'argent en interne de cette grosse entreprise.

Sans cela pour quelle raison faire autant de résistance à communiquer des éléments comptables obligatoires pour les entreprises ?

Nombre d'entrepreneurs n'ont clairement ni le répondant ni le temps pour s'occuper de cela. Et la technique et l'organisation sont bien ficelés. Aucun doute là dessus.

Attendons de voir comment se poursuit la suite.

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Dernier conseil, tenter une réclamation si cela vous est possible. Nous en avons bénéficié grâce à une personne d'Orange rencontrée lors d'un salon professionnel. 

Un service spécifique chez Orange Pro existe et ils sont efficaces quand Orange Business veut faire sa loi et imposer sa bêtise et sa malveillance.

LECON de l'expérience :***

Nous l'avons entendu de la bouche d'un partenaire dont un membre de sa famille travaille chez Orange Business. 

Effectivement ***

LECON n°2 : éviter toute offre de service groupée (Internet + fixe + mobile).

Lourd, complexe et inflexible pour les TPE-PME

Bonne continuation

 [Edit : merci @Nolwenn73 de ne pas écrire en gras]

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Bonjour Nolwenn73,

Pourriez-vous m'indiquer un numéro de contact 'il vous plait, en message privé ? Angie

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Bonjour Nolwenn73,

Avez-vous bien reçu mon message de mardi dernier ?

Angie