internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai fait une portabilité de mon numero de fixe de Bouygues vers Orange suite souscription le 10 mai.

Malheureusement, suite à une panne, la ligne n'est toujours pas activée à orange.

Ayant peur d'avoir des frais de l'ancien opérateur, j'ai résilié moi même chez Bouygues. 

Est ce qu'il ya une conséquence de cette résiliation ? 

La portabilité se fera malgré tout?

Merci

[#2]

Bonjour @Lili7984,

Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon soutien.

Afin de vous apporter mon aide pour votre portabilité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute.

Charline

[#3]

Bonjour @Lili7984 

en attente d'un retour du webconseiller en principe si tu as fourni le rio il ne devrait pas y avoir de problème

cdt

[#4]

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je vous confirme que vous avez un rendez-vous d'installation prévu le 29 juin entre 8h et 11h.

Afin que la portabilité de votre ligne fixe soit effective, vous ne devez pas résilier votre ancien opérateur.

J'espère que ma réponse a pu vous éclairer.

Si vous avez besoin de plus d'information, je suis là pour vous accompagner.

En attendant, je vous souhaite une excellente après-midi.

Charline

[#5]

Avez vous bien lu mon message initial? C'est déjà résilié !

[#6 · Accepted solution]

Je reprend la suite de vos échanges avec mes collègues.

La portabilité de votre numéro a bien été demandée lors de votre souscription à la Livebox Up Fibre.

L'offre n'étant pas encore en service à ce jour (une intervention est prévu le 29 juin entre 8h00 et 11h00), la portabilité n'a pas eu lieu chez Orange.

Cependant, comme vous avez demandé la résiliation de votre contrat Internet chez votre ancien opérateur, il se peut que la portabilité ne se produise pas puisque le contrat sera résilié lors de la mise en service.

Je reste à votre entière disposition.

Belle soirée.🌜

Marine🌵

[#7]

comment cela se passe y il si la portabilité ne peut pas se faire?

[#8]

Bonsoir @Lili7984 

si il est résilié tu auras 40 jours maxi pour lerécupérer

cdr

[#9]

D'accord merci

J'aurai quelque chose à faire ou cela sera automatique vu que j'ai demandé la portabilite à la souscription ? 

[#10]

re @Lili7984 

si  le numéro n'est pas porté il faudra contacter le service client

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-c...

un c/c

Que faire si l’abonné souhaite que le numéro de la ligne qu’il a résilié lui soit réattribué?

Il est possible de porter un numéro jusqu’à 40 jours calendaires après la résiliation du contrat.

L’abonné peut récupérer le RIO de son  numéro qui doit rester disponible auprès du service client de son ancien opérateur jusqu’à 40 jours après la résiliation.

Comme dans les cas de souscription avec demande de portabilité, l’abonné s’adresse à son nouvel opérateur afin que lui soit réattribué le numéro associé au contrat résilié.