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[#1]

Bonjour,

J'avais rendez-vous aujourd'hui pour l'installation de la fibre entre 15h00 et 18h00. Il est 18h30 et je n'ai vu personne. Pas un SMS pour me prévenir d'un report ou d'un retard...

Aucune notification sur le suivi de ma commande.

Je fais quoi ? Je reprends un nouveau rendez-vous ?

Merci.

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@JulienB_  a écrit :

Bonjour @ardenee 

C'est tout à fait ça, vous avez bien compris

N'hésitez pas à nous tenir informés quant à l'avancée de votre commande si vous le souhaitez.

Bon après-midi.

Julien

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[#2]

Bonjour @ardenee,

Je n'ai pas de compte rendu pour le moment, je vous propose de revenir vers vous demain à ce sujet afin de voir ce qu'il s'est passé.

Bonne fin de journée.

Alexis

[#3]

Bonjour @ardenee 

en attente d'un retour du webconseiller reprends contact avec le 3900 à partir de demain ils auront le compte rendu du technicien

Bonne soirée

[#4]

Bonjour @ardenee,

Tout d'abord, je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ce rendez-vous non honoré.

Je n'ai malheureusement pas plus d'informations ce matin, je viens de relancer nos équipes techniques, ils devraient reprendre contact avec vous afin de convenir d'un nouveau rendez-vous le plus tôt possible.

Dès l'activation de vos services, je vous invite à revenir vers moi afin d'estimer un dédommagement pour ce retard de mise en service.

Je vous remercie de votre patience et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Thomas

[#5]

Bonjour,

Après plusieurs rendez-vous avortés, et le report du dernier en date en raison de mes congés, un technicien a finalement été pile à l'heure ce matin pour installer la fibre. L'installation s'est bien passée. La Box est opérationnelle.

Merci pour votre aide.

[#6]

Bonjour @ardenee 

merci de ton retour enfin positif

Bon après midi

[#7]

Bonjour @ardenee ,

Je vous remercie de votre retour, et je suis ravie que vos services Fibre soient opérationnels.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

Jessica

[#8]

Bonjour,

J'essaie de migrer ma ligne ADSL chez Orange mais la portabilité ne fonctionne pas, quand je mets mon RIo avec mon numéro fixe j'ai le message "impossible de conserver votre numéro"

(Pour info, j'avais souscrit à Orange début décembre mais j'ai dû me rétracter suite au non respect de la date de mise en service demandée ce qui m'exposait à l'époque à 350€ de frais de résiliation chez SFR.)

J'ai contacté orange par téléphone à plusieurs reprises mais je n'ai jamais la même explication, une fois "demande transmise au service technique, cela prendra 72h", une autre fois "ça ne fonctionne pas en ce moment il faut réessayer dans quelques heures", la dernière fois c'était : "vous venez de changer d'opérateur il faut attendre 1mois avant de redemander la portabilité ".

Pour info la portabilité fonctionne avec les autres opérateurs ! Mais malheureusement Orange a le meilleur débit dans notre commune, 

Avez vous une explication ou une solution pour mon problème.

D'avance merci.

Salutations.

[#9]

Bonjour @Simsims 

en attente d'un retour d'un webconseiller,une fois résilié tu as 40 jours pour demander la portabilité si tu as ton rio

cdt

[#10]

Bjr,

Merci pour ta réponse, actuellement je suis toujours raccordé, avec ligne active chez free, sans engagement,

Cdt.