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[#1 · Accepted solution]

Bonjour @Dom4429,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Comme l'indique très justement @Cyke, vous n'avez pas besoin de code RIO et d'une demande de portabilité pour modifier votre offre actuelle vers une offre Sosh. Avec notre aide sur l'ensemble de nos réseaux Sosh ( Messenger, X, Instagram) nous pourrons vous accompagner dans votre démarche.

À partir de votre Espace Client, vous cliquez sur l'onglet "Changer d'offre". Vous ne changez pas d'opérateur, vous pouvez ainsi bénéficier d'une offre internet Sosh faisant partie de nos offres les plus attractives chez Orange.

Si vous le souhaitez nous pouvons vérifier tout cela ensemble : je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par votre demande.

Je reste disponible et vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

[#2]

Bonjour @Dom4429,

Je vous remercie pour toutes ces précisions en message privé.

Nous pouvons conserver votre numéro de téléphone fixe 0240******** en modifiant votre abonnement principal en une offre internet Sosh si vous le souhaitez. Cet abonnement s'annulera de lui-même et vous aurez ainsi votre offre internet sur cette ligne principale.

Vous pouvez conserver le numéro de fixe SFR en faisant une portabilité de ce numéro auquel cas nous remboursons les frais de résiliation. Il vous suffit de demander le code RIO auprès de votre opérateur internet et de choisir la date à laquelle vous souhaitez nous rejoindre dès votre nouvelle souscription en gardant le 0249******.

Les frais de raccordement Fibre sont gratuits, seuls 39€00 de frais de mise en service apparaîtront sur votre 1ère facture.

Je peux vous envoyer par mail une proposition commerciale similaire à vos usages, merci de me confirmer votre adresse mail en privé.

Je reste disponible et à votre écoute.

Natt_B 

[#3]

Bonjour @Dom4429,

Nous restons tour à tour disponibles et à vos côtés si besoin.

N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes informations complémentaires.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B 

[#4]

Bonjour,

Même problème de portabilité ici, sans qu'aucun service (commercial ou support) n'arrive à le dépanner.

Mes parents ont changé d'opérateur internet (anciennement sfr), et sont donc passés d'une ligne fixe France Telecom (sans internet) à une Livevox Lite Fibre. Internet fonctionne mais pas la téléphonie. Et nous avons dépassé le délai annoncé des 3 jours.

Y aurait-il svp une personne pour prendre en charge le dossier ? Apparemment la ligne analogique serait résiliée mais ce n'est pas ce qui est écrit sur l'espace client.

Nous voilà donc avec 2 personnes d'un certain âge sans moyen immédiat de communication. Je me répète : y aurait-il svp une personne pour prendre en charge le dossier ?

[#5]

Bonjour @EsnorA-00,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé

[#6]

Je vous confirme que la ligne analogique est résiliée et que le numéro de ligne fixe est désormais actif en voix sur IP. Il faut pour en profiter, que le téléphone fixe soit branché sur la Livebox. Est-ce le cas ?

Khalid

[#7]

Merci.

Je me suis rendue compte que la LiveBox livrée est certainement de 2nde main : port 1 téléphonie HS et câble reliant téléphone à box HS aussi. 

Maintenant tout fonctionne car un câble m'a été prêté. Pouvez-vous svp envoyer un nouveau câble à l'adresse du dossier svp ?

[#8]

Bonjour @EsnorA-00,

Je suis navré mais après vérification, je n'ai pas la main pour vous envoyer le câble demandé.

Je vous invite à vous rendre dans la boutique la plus proche de chez vous ou vous pourrez vous en procurer un.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#9]

Vous m'avez fourni du matériel défectueux (et qui plus est vous appartient), c'est donc à vous de me fournir et certainement pas à moi d'acheter.

Je constate que le client chez Orange est mieux servi par lui-même (je me suis auto dépannée). 

Dommage j'avais une très bonne impression via Sosh, mais Orange est au-dessous de tout. 

Bonne continuation.

[#10]

Je comprends votre ressenti face à la situation et j'en suis navré.

En boutique Orange, ils pourront vous en fournir un gracieusement.

Croyez-moi si j'avais eu la main pour vous l'envoyer directement, je l’aurais fait avec un grand plaisir.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Rachid