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Bonjour,

Lors de la souscription de la boite Sosh j'ai indiqué mon souhait de bénéficier de la portabilité de mon numéro fixe.

Le RIO a été accepté. Malheureusement, mon ancien opérateur ne semble pas avoir pris en compte cette opération. En ayant contacté Sosh, il m'a été dit que la portabilité avait été demandée et de contacter SFR pour qu'il résilié mon forfait. SFR de son coté me dit ne pas voir reçu de demande de portabilité et que c'est au nouvel opérateur de soumettre la portabilité. En attendant, depuis le 8 avril j'ai deux abonnements pour la même ligne. A noter que Orange a bien effectué le raccordement de la fibre et que j'ai bien internet. Que faire dans ce cas où chacun semble se renvoyer la balle?

Cordialement.

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Bonjour @Foucami50, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant. Si je comprends bien, vous avez bien récupéré le numéro d'appel de SFR, est-ce bien cela ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae 

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Bonjour @Foucami50, 

N'hésitez pas à revenir vers moi afin que je puisse vous apporter mon aide. 

Je vous souhaite une belle journée. Mae 

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Non, j'ai demandé la portabilité de mon numéro de téléphone fixe lors de la souscription chez Sosh le 29 mars 2025. La mise en service par Orange a eu lieu le 8 avril 2025. mon ancien opérateur n'a pas basculé ma ligne chez Sosh. Ils indiquent ne pas avoir reçu de notification de portabilité et continue donc à me facturer l'abonnement.

Ce qui veut dire que pour le même numéro de téléphone je règle pour la même ligne un forfait chez SFR et un chez Sosh.

J'ai pris contact avec les deux opérateurs qui se rejettent la balle. SFR ne veut pas prendre en compte ma demande en m'indiquant que c'est à mon nouvel opérateur de leur signifier la portabilité pour éviter la résiliation de mon numéro de téléphone fixe. Je ne sais donc plus quoi faire pour que SFR mette fin à mon abonnement chez eux et que seul Sosh me facture un abonnement..

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Votre aide est toujours sollicitée pour aboutir à une résolution de ce problème.

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Bonjour @Foucami50,

Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.😊

Afin de vous apporter mon aide pour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).🪪

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan