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[#1]

Bonjour,

Nous sommes passés de la box internet Orange à la box Sosh, car Orange était incapable de nous proposer de meilleurs offres.

Comment faire pour conserver l'ancien numéro de fixe puisque lors de l'adhésion chez Sosh, on ne pouvait pas renseigner le RIO ?

Orange doit bien pouvoir faire quelque chose puisque SOSH et ORANGE sont liés...

Pareil pour le mail Orange. Comment faire pour conserver l'adresse ?? Un conseiller Sosh nous ayant affirmé que nous garderions notre adresse mail.

Merci pour votre aide.

[#2]

Bonjour @Tchesko 

Lors de la migration, il faut demander la portabilité du numéro et de l'adresse mail.

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Merci pour votre réponse.

Mais, concrètement, la migration c'est quoi ?

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Bonsoir @Tchesko 

La migration ou portabilité c'est le transfert des services  (ou d'un numéro) d'un contrat sur un autre contrat.

Voir avec le 3900 pour la partie Orange ou chez Sosh ce qu'ils peuvent faire.

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Bonjour @Tchesko , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et comprends vos interrogations concernant la récupération du numéro de fixe.
Avant tout, afin que je puisse vérifier la raison pour laquelle vous n'avez pas pu le récupérer, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Tchesko, 

Je vous informe que pour conserver votre numéro lors du changement d'offre d'Orange à Sosh il ne faut pas passer par une nouvelle souscription Sosh. C'est pour cette raison qu'il n'est pas possible et pas nécessaire de fournir le RIO.

Je vous remercie pour votre compréhension et dans l'attente de votre retour pour pouvoir consulter votre dossier. Je vous souhaite une excellente journée.

Khalid

[#7]

Bonjour et merci pour votre réponse 

Nous ne pensions pas qu'en allant créer un contrat Sosh directement cela entraînerait ces blocages.

Nous avions tchater avec Sosh, pour connaître les conséquences sur l'adresse mail. On nous a dit qu'on garderai l'adresse mail mais sans précisions, donc on s'est engagé naïvement dans la démarche.

Cordialement

M. Mahoudeau