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[#1]

Bonjour à tous,   j'ai changé de FAI récemment. J'ai bien demandé la portabilité de mon n° de fixe et, ayant constaté que mon n° de mobile était inscrit sur le contrat, je n'ai pas jugé nécessaire de la demander pour ce dernier ! Mal m'en a pris ! car celui-ci a été résilié ! Je me tourne vers vous pour savoir comment faire pour le récupérer ? Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement.

[#2 · Accepted solution]

Salut @Tezouille58 

Voir éventuellement voir au 3900 ou depuis le "chatbot disponible via ton espace client/ offre et options , une fois le " chatbot " ouvert, tape discuter avec un conseiller et valide .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour @Tezouille58 

Si j'ai bien compris, votre contrat mobile a été résilié alors que vous n'en avez pas fait la demande, c'est bien cela ?

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de mobile en message privé. 

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée 

Laura

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Bonjour @Tezouille58,

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges et je vous remercie pour vos coordonnées.
J'ai consulté votre dossier et je vois que votre ligne mobile a été réactivée aujourd'hui.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, effectuer une portabilité sortante.
Est-ce bon pour vous ? Aviez-vous d'autres points à aborder ? 

Pédro

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Bonjour Pedro,

Je vous remercie pour votre message, mais ! je suis toujours "coupée du monde" car je n'arrive pas à joindre mes correspondants et mes sms bien sûr ne partent pas  ! Mon numéro de mobile est "non enregistré sur le réseau", aussi bien à la maison qu'en extérieur ! Et Whatshapp est de fait impacté ! Que puis je faire

svp ? Merci pour votre réponse.

[#6]

Bonjour @Tezouille58 

Avez-vous récupéré vos services depuis hier?

Le cas échéant, je vous invite dans un premier temps à éteindre puis rallumer votre mobile, puis revenir vers nous pour nous dire si cela refonctionne.

Magali_

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Bonjour Magali,

Merci pour votre retour, mais le redémarrage n'a rien changé ! Toujours le message "non enregistré sur le réseau" lorsque je tente d'appeler un correspondant. Je passe un temps fou sur le web pour solutionner mon problème, en vain. Il faudrait que j'arrive à effectuer la portabilité de mon mobile vers mon nouvel opérateur. J'ai mon n° RIO.

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Bonjour Tezouille58,

Pouvez-vous me communiquer les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM insérée dans le mobile utilisé, svp ?

Sabrina Webconseillère