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Bonjour,

Pour une raison financière, j'ai fait résilier par téléphone avec une conseillère Orange l'ancien forfait Fibre de ma mère pour prendre le forfait série Lite.

Ma mère devait provisoirement avoir un nouveau numéro en 09 et récupérer son ancien numéro au bout de quelques jours.

Vu que cela n'a pas été fait, j'ai contacté par chat le service client.

Et là on me dit que c'est impossible, qu'il aurait fallu demander une migration et que sur ce forfait, c'est impossible...

Que faire SVP?

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Bonjour @elcato12,

Afin de consulter le nouveau contrat de votre mère, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Safia

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Bonjour @elcato12,

Je vous remercie pour les coordonnées fournies en privé.

Je suis navrée que vous ayez obtenu une mauvaise information, quand vous ne faites pas de migration et que vous résiliez une ligne, le numéro de celle-ci ne peut être récupéré.

De ce fait, votre maman ne pourra pas récupérer son ancien numéro de fixe. Aucune action n'est possible dans cette situation.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.

Rehana🌞