internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J ai effectué une demande portabilite de ma ligne fixe et fibre de free vers Orange le 27.01.2025. Le technicien Orange devait intervenir le 03.02.2025 j ai reçu un message indiquant que le rdv était repousse au 18.02.2025 car Orange n arrive pas à obtenir les renseignements aupre de l opérateur. Que dois je faire cela fait bientôt 1 mois que je n ai plus de connexion. Merci cordialement 

[#2]

Bonjour @Kat9580,

Je prends connaissance de votre demande et vais faire le point avec vous 🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

[#3]

@Kat9580,

Je vous remercie de votre retour en message privé 🤝

Effectivement nous ne sommes pas l'opérateur en charge du déploiement de la Fibre à votre adresse.

Celui-ci n'a pas fait le nécessaire concernant l'ouverture technique 🛠️

Il a donné l'autorisation commerciale mais techniquement, il y a encore des travaux à réaliser de leur côté 👷

Nous sommes donc, comme vous, dépendant de leur action et c'est la raison pour laquelle votre rendez-vous a été annulé et reprogrammé 🙁

Je vous présente mes sincères excuses au nom d'Orange pour ce désagrément.

Je comprends le besoin d'internet pour votre fils.

Si vous avez un mobile Orange ou Sosh, j'ai la possibilité de vous offrir 200Go de partage de connexion, auquel cas vous pouvez vous rendre en boutique et profiter d'un prêt de boîtier 4G.

Je me propose de suivre votre dossier afin de m'assurer que votre ligne sera en service pour le 18 février 🙂

Souhaitez-vous aborder d'autres points avec moi?

Caroline

[#4]

Je vous remercie pour votre réponse rapide, oui merci pour votre prise en charge. le souci c est que nos forfaits de téléphones portables sont chez un autre opérateur. Quelle solution avons nous ? Si mon fils ne peut pas rendre qes travaux de bts pour le 10.02 il risque l expulsion de l école..c est son avenir qui est en jeu. Je ne sais plus quoi faire ? Nous n avons plus internet depuis tellement longtemps. 

[#5]

@Kat9580,

J'entends bien 😔

Dans ce cas vous pouvez vous rendre dans une boutique Orange et un boîtier 4G vous sera prêté jusqu'au 18 février 🙂

Connaissez-vous la boutique la plus proche de chez vous?

Caroline

[#6]

Merci, la boutique la plus proche se trouve à l isle adam dans le val d oise

[#7]

@Kat9580,

Je vous remercie 🙂

Vous pouvez vous y rendre dès aujourd'hui ou programmer un rendez-vous dès la semaine prochaine.

Je reste à votre écoute si besoin et vous retrouve dans tous les cas le 18 février 🤝

Bon week-end 🌞

Caroline

[#8]

Merci, je vais y aller dès aujourd'hui. Bon week-end. Bien à vous

[#9]

Bonjour @Kat9580,

Je reviens vers vous comme prévu à l’issue du rendez-vous programmé au 18/02.

Je visualise que votre ligne est active, je suis ravi pour vous.

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une agréable journée.

Noé