Pour quoi un numéro de mobile est-il indispensable pour résilier une ligne fixe?

[melet39]

bonjour @jyer 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

[SimonP_]

Bonjour @jyer 

Je n'ai toujours pas reçu les coordonnées du contrat me permettant d'accéder au dossier, et vous aider pour cette résiliation.

Dans l'attente de votre message privé, je reste à vos côtés et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

[melet39]

re @jyer 

apparemment tu n'as pas envoyé ce que te demande le webconseiller,si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt

[jyer]

le web conseiller se moque de moi! il me demande mon numéro de portable on nage dans le délire

[melet39]

@jyer 

le webconseiller te demande ton numéro de portable pour pouvoir te contacter

cdt

[jyer]

je ne communique jamais mon numéro de portable !!! il faut le dire combien de fois !!

[SimonP_]

Bonjour @jyer 

Avant tout, et si nous commencions par un bonjour ? 

Je serais ravi de vous apporter mon aide dans un esprit de politesse, et je suis dans l'attente des coordonnées.

Si vous ne souhaitez pas m'indiquer votre numéro de mobile, libre à vous de ne pas le faire, je vous invite alors à m'indiquer le numéro client du dossier à résilier ainsi que la date de naissance du titulaire.

En effet, il s'agit d'une vérification de résiliation, et vous comprendrez que ne pouvant vous contacter sur votre mobile, et la protection des données de nos clients étant une priorité, je dois m'assurer de la validité de la demande.

Dans l'attente de vous lire, je reste à vos côtés et vous souhaite une bonne journée.

Simon

[melet39]

@jyer 

dans ce cas le webconseiller t'a donné une autre solution

[jyer]

Bonjour Monsieur le web conseiller

Le numéro de téléphone concerné est le XX XX XX XX XX il s"agit de ma mère XXXXX XXXXX né le XXXXXXX.

Suite à mon courrier la ligne a été résiliée le 15 mars mais auparavant j'avais eu un courrier d'Orange car le prélèvement avait été refusé.

Ce qui provoque mon exaspération c'est le fait que pour faire une résiliation par internet suite décès il soit nécessaire de fournir un numéro de mobile.

Je vois que la "farce" continue, j"ai pourtant fourni mon numéro de téléphone fixe (chez Orange) .

Je vous cite "ne pouvant vous contacter sur votre mobile", pourquoi ?

Je réitère ma question pourquoi faut-il fournir un numéro de mobile ?

Bonne journée

[édit: n'indiquez pas de données personnelles sur internet en public]

[melet39]

bonjour @jyer 

on va attendre un retour du wbconseiller @SimonP_  suite à ton message

bonne journée également