Bonjour,
Je souhaite vous contacter pour la ligne fixe avec un contrat Optimal 4 H de ma tante (90 ans) dont je suis le tuteur.
C'est pourquoi j'utilise ici l'accès en son nom.
Petit historique.
Mon père et ma tante partageait le même logement. La ligne était au nom de mon père.
Mon père décède. je souhaitais donc mettre la ligne téléphonique de ma tante.
J'appelle donc l'assistance Orange pour mettre la ligne au nom de ma tante.
On me dit qu'il faut faire une cession de ligne.
Jusque là pas de problème. Je fais donc le nécessaire.
- Pour la facture de clôture de mon père, on lui promet de rembourser sur l'abonnement qu'il a déjà payé du 01/01/22 au 15/01/22. Un remboursement est indiqué de 14.25 € à une date ultérieure sans précision. J'appelle l'assistance pour savoir comment aller faire ce rembouseement sachant que la personne est décédée et donc forcément les comptes bloqués. Grand blanc de l'interlocuteur. Il me dit simplement que cela va être long, certainement par chèque; Chèque au nom d'une personne décédée, cela va être certainement difficile de l'encaisser.
- Pour ma tante 1ère facture abonnement mensuel du 23/01/22 au 22/02/22 + un prorata du 3/01/22 au 22/01/22. En clair déjà, la période du 3/01/22 au 15/01 est facturé deux fois par l'ancien propriétaire de la ligne et de la nouvelle propriétaire, ma tante. Là par contre, la somme est réclamée au plus tôt.
En clair, nous avons 14.25 € que l'on doit nous rembourser qu'on aura sans doute jamais car personne décédée, 48.99 € réclamé immédiatement avec une période facturée facturée 2 fois pour la même ligne. Une somme importante pour une personne non imposable.
N'est-il pas possible de rectifier le montant erroné sur la nouvelle facture et de déduire l'avoir de 14.25 € ?
Vous remerciant par avance pour votre aide.
Cordialement.
