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Bonjour,

Je viens vers vous car je rencontre un problème et personne ne peut m'aider.

Je me suis rendue compte que ma fille n'arrive plus à me joindre sur ma ligne fixe depuis son portable ( 06 de chez SFR)

Quand elle m'appelle, elle n'a aucune sonnerie mais directement ce message .... Le numéro que vous demandez ne peut être obtenu à partir de la ligne ou du réseau que vous utilisez, nous ne pouvons donner suite à votre appel.

Elle ne rencontre aucun souci à joindre d'autres numéros.

Et moi je peux l'appeler.

Quelqu'un peut il m'aider ?

Merci d'avance

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Bonsoir,

Probablement un problème de portabilité, cela peut-être du côté de SFR, il faudrait contacter leur service client pour le signaler.

Votre fille a-t'elle appelé un autre numéro fixe de chez Orange et elle n'a pas eu de problème ? si oui il n'y a que votre numéro qui est en cause si non c'est un problème plus important mais de toute façon voir avec SFR d'abord.

Cdt

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Bonsoir Jacky95

Elle a contacté SFR et pour le moment pas de réponse.
Elle a également essayé de joindre d'autres numéros orange et ça fonctionne.

J'espère que cela va vite se solutionner car c'est notre seul moyen de communication

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Bonjour @Leeloo54,

Si c'est un peu long pour la réponse de SFR, essayez d'appeler le service client d'Orange (3900), ils ont un moyen de remonter le problème mais il faudra peut-être un peu insister.

Cdt

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Bonjour, 

Recevez- vous d' autres appels émis depuis un mobile (tous opérateur confondus) ?
Vous pouvez  joindre votre fille depuis votre poste fixe ? Si oui, elle peut réceptionner vos appels ?

Pouvez également vérifier, depuis votre poste fixe , si par erreur vous avez mis son numéro sur une liste "noire" ( uniquement si cette option est disponible dans votre contrat ou votre téléphone).

Si de votre coté tout est correcte , votre fille doit contacter son opérateur.

Cordialement,

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Bonjour,

Tout d'abord meci pour votre réponse

alors pour répondre à vos questions...

Oui je reçois des appels de fixes et de portables.

Je peux également joindre ma fille et elle les réceptionne bien.

Par contre, je ne sais pas comment vérifier si j'ai mis en liste noire son numéro de téléphone, pouvez vous m'aider ?

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Bonjour,

Mon souci a été enfin résolu hier.... au final ma ligne ne recevait plus que les appels venant des lignes Orange....

Y a fallu que mon souci passe au niveau 2 et au niveau 3.

Hier, le problème était réglé... Selon Orange, c'était juste un Bug.....

Enfin tout est revenu donc tant mieux

Bonne journée

Et Merci !!!

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Bonjour,

A votre service @Leeloo54 .

Bonne journée.