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Depuis le 21 Février quelqu'un nous à modifié notre offre pour notre analogique sans notre accord, nous avons appelé orange la première fois le 7 Mars. Depuis il y a eu au moins 7 intervention sur notre ligne mais appart nous dire que notre ligne à était résiliée. Ma mère paye toujours la facture sans aucune réduction sur la facture. Nous attendons toujours qu'on nous l'arrange mais depuis la dernière fois le 17 Avril notre aurait dû être rétabli le 26 mais toujours rien et plus de nouvelle de la part d'Orange.

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Salut @Ad181603

Reprend encore une fois contact avec le service client,

et une fois la ligne rétablie, chose qui est l'essentielle

prend contact avec le service réclamation et demande

un geste : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Salut @johann
nous les contactons depuis début mars mais il ne ce passe absolument rien, soit ce qu'on sait c'est soit disant faux soit "on va faire ce qu'on peut pour vous remettre la ligne" mais toujours rien.

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Salut @Ad181603

Cela serait sympa si un conseiller de passage prenne l'affaire en main .

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Salut, @johann  bonjour @Ad181603

Étant donné que tu fais :

[vidéo]

  cela attirera le Webconseiller ( :smileywink: )

Cordialement.

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Bonjour @Ad181603 

Concernant vos difficultés sur votre ligne fixe analogique, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). Ainsi que toute information utile pour la prise en charge de votre dossier.

Merci de votre retour 

Zoé

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Bonjour @Ad181603 

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponse.

Avez-vous pu faire le nécessaire pour la ligne de votre maman ?

Sarah.