Bonjour,
Nous vous informons par la présente de notre mécontentement au sujet d'un problème lié à notre ligne fixe . Nous n'avons plus de ligne fixe depuis plus de 7 semaines.
Nous avons immédiatement informé vos services , nous avons eu affaire téléphoniquement à 7 "experts orange" qui se sont avérés tous incapables de solutionner cet incident technique qui pour des spécialistes devrait être une simple formalité. Ils posent systématiquement les sempiternelles mêmes questions sans jamais trouver de solution. Le dernier spécialiste a quand même reconnu que c'était un problème sur le réseau et que nous n'étions en rien responsable, qu'il faisait le maximum pour revenir à une situation normale. Qu'il nous tiendrait au courant rapidement. On attend toujours son appel téléphonique.
Nous estimons que nous payons un abonnement internet et de téléphone mobile et que nous sommes en droit d'exiger un service de qualité. Nous avons depuis plus 7 semaines un service non conforme à nos attentes.
Nous venons de recevoir un dégrèvement de 30 euros et nous vous en remercions mais la problématique du téléphone fixe n'est toujours pas résolu !!! Ce qui nous importe c'est de pouvoir utiliser à nouveau notre téléphone fixe...
Et surtout avoir un contact pour nous informer de l'avancée des travaux car le problème est purement lié au réseau...
Très cordialement
