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Bonjour,

J'ai ouvert un dossier de dépannage auprès d'Orange vendredi 30/11 pour ma ligne fixe qui, d'après mon mari, est en dérangement depuis lundi 26/11.

J'étais en déplacement en l'étranger pour des raisons professionnelles (je suis photographe de mariage) et pour pouvoir livrer les photos de mes clients, j'ai absolument besoin de ma connexion internet (FREE) qui dépend de ma ligne fixe (dégroupage partiel).

Depuis 2 jours, j'utilise mon mobile en partage de connexion et mon forfait data SOSH est déjà à 10Go consommés.

Côté Orange, aucun délai n'est précisé pour la réparation ("La situation actuelle ne nous permet pas de prévoir le délai de rétablissement de votre ligne"). Or, si tout ne rentre pas dans l'ordre demain (lundi 3/12), je vais dépasser la limite de mon forfait SOSH (si ce n'est pas déjà le cas aujourd'hui).

Je vous serais donc reconnaissante de bien vouloir prendre en charge le dépassement inévitable de forfait data qui découle de cette situation.

Je reste à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement,

C.V

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bonjour @eimea

je ne pense pas que tu puisse avoir satisfaction du fait que ton accès internet est chez un autre opérateur tu serais chez orange tu pourrais bénéficier du service 24h garanti,mais tu peux toujours voir avec le service client

sinon voir avec ton opérateur actuel

cdt

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Peu importe mon fournisseur internet, le service de téléphonie fixe qu'Orange doit me fournir n'est pas respecté depuis 6 jours. Ils sont donc responsables des répercussions que cette absence de service crée.

Le contrat stipule qu'Orange s'engage à rétablir le service téléphonique dans les 48h ouvrables (soit au plus tard demain, lundi 3/12, dans mon cas) et que si ce n'est pas le cas, je peux prétendre à une compensation équivalente à 2 mois d'abonnement. Perso, je ne demande que la prise en charge du dépassement de mon forfait data SOSH.

ARTICLE 5. RÉTABLISSEMENT ET QUALITÉ DE SERVICE Orange s’engage à mettre en œuvre les moyens techniques nécessaires au bon fonctionnement du service téléphonique jusqu’au point de terminaison dans le respect de ses obligations de qualité de service et de qualité des communications définies en annexe du cahier des charges d’Orange (arrêté du 27/11/2017). Orange s’engage également à rétablir le service téléphonique dans les quarante-huit (48) heures (jours ouvrables) qui suivent la signalisation par le Client du dérangement à son service après-vente. Sont exclus les cas où le Client ne donne pas accès aux installations dans le délai imparti à Orange pour effectuer l’intervention. En cas de non-respect de ce délai et dans le cas d’une indisponibilité de service inférieure à deux (2) mois, Orange doit au Client une compensation d’un montant égal à deux (2) mois d’abonnement au service téléphonique souscrit par le Client. En cas d’indisponibilité du service égale ou supérieure à deux (2) mois, Orange doit au Client une compensation d’un montant égal au nombre de mois d’abonnement correspondant à la période totale d’indisponibilité du service, à l’arrondi mensuel supérieur. Ces compensations sont non cumulatives entre elles.

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re @eimea

envoie un courrier à cette adresse
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Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

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Merci. Je recontacterai le SAV par téléphone demain si rien n'est fait (la personne que j'ai eu au téléphone vendredi n'a fait que me répondre "oui madame" mais ne m'a proposé aucune solution) et je ne manquerai pas d'envoyer un courrier à l'adresse mentionnée.

Désolée si mon intervention sur ce forum est inappropriée mais, à part recontacter le SAV par téléphone (et obtenir 0 solution), je ne savais pas comment contacter autrement Orange.

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re @eimea

de rien,tiens nous au courant

bon dimanche