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[#1]

re @Help56tél 

merci de ton retour positif

bonne journée également

[#2]

@Help56tél 

Je suis ravie de lire enfin cette bonne nouvelle.
Je vous remercie vraiment de la patience dont vous avez fait preuve.
Vous allez recevoir prochainement un court sondage et je vous invite à y répondre afin de me faire savoir en retour votre avis sur la qualité de nos échanges. J'espère profondément vous y lire très satisfaite.

Excellente journée,

Maryline

[#3]

Bonjour,

même mésaventure pour moi ...

Passage à la fibre vendredi. RAS, tout semblait bien marcher. Sauf que mes correspondants appelant sur ma ligne fixe historique en 04...arrivaient immédiatement sur la boîte vocale.

Je me suis aperçu, dans un second temps, que ma ligne fixe était passée en 09 ... 

Après 2 appels au 3900 sans grand résultat ni réponse claire, j'ai un RV téléphonique lundi matin, qui ne sera pas honoré (sans explication) !

Je m'aperçois ce matin que mon N° historique en 04 ... est supprimé.

Rappel au 3900, où j'apprends que c'est "normal" (???), qu'il y a un numéro transitoire au passage à la fibre (1ère nouvelle !), et qu'il faut faire la demande pour récupérer l'ancien n° historique en 04... et qu'il y a un délai de 10 jours. J'ai bien sûr confirmé cette demande.

En conclusion : il aurait été souhaitable d'avoir l'info au moment de changer de contrat, il a fallu appeler 3 fois pour avoir une info pertinente (alors que le cas ne semble pas exceptionnel), et un TV téléphonique (confirmé par SMS) qui n'a pas été respecté. Bref, pas mal de bricolages ...

Pour finir sur une note positive : l'accueil a toujours été agréable. Mais, bon ...

[#4]

Bonjour,

j’ai exactement le même problème et Orange ne veut rien savoir. On m’avait mis un 09, J’ai réussi à obtenir un numéro par 02, mais la conseillère a inversé les 2 derniers chiffres, donc ce n’est pas bon, et impossible de leur faire t’échanger. Cela dur depuis le 15 avril. Quelle est la solution je veux récupérer mon bon numéro. 

[#5]

Bonjour,

je rencontre le même problème. Après passage à la fibre j’ai perdu mon numéro historique depuis de nombreuses années, c’était le nombre de mes parents et je tiens à le récupérer. Comment faire 

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Bonjour @Jajaetgigig 

insiste

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

[#7]

Merci pour ta réponse,

C'est ce que j'ai fait, j'ai obtenu enfin une réponse et on m'a promis de retablir ma ligne dans 72 heures.

Bien cordialement

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re @JJ5019 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée

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Bonsoir,

on m'avait annoncé 8 à 10 jours pour récupérer mon ancien n° après passage à la fibre,  avec un mail la veille pour prévenir.

Et bien il semble que 6 heures aient suffi, mais sans mail.

Mais, je touche du bois, tout semble être rentré dans l'ordre. Merci quand même à mon interlocuteur du 3900.

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Bonsoir @pvl63 

merci de ton retour

Bonne soirée