Bonjour,
j'ai téléphoné à deux reprises au service client par le 3900 le 4 juin et le 10 juin pour demander que les factures d'un proche placé sous protection juridique et dont je suis le mandataire me soient envoyées à mon adresse postale. J'ai également demandé la mise en place d'un prélèvement automatique pour régler les factures à venir et surtout une facture dont l'échéance est maintenant passée. Les personnes que j'ai eues au bout du fil m'ont assuré faire le nécessaire. Pourtant, rien n'a été mis en place. Lorsque j'ai appelé la seconde fois, la personne m'a dit qu'il n'y avait aucune trace de mon premier appel.
J'ai alors contacté le service client par le biais de la conversation pour pouvoir conserver un historique des échanges. J'ai eu 6 interlocuteurs différents à qui il a fallu à chaque fois reprendre le problème depuis le début. Là encore, ces personnes m'ont assuré faire le nécessaire. Au final, cela fait 48h que j'ai le sentiment de me faire "balader".
Je souhaiterais contacter le service client par mail. Sauriez-vous s'il vous plaît si cela est possible ?
Merci.
