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Bonjour,

Depuis le 06/12/2023 ma maman de 85 ans à un problème avec sa ligne fixe RTC (crépitement).

Son auxiliaire de vie sociale sollicite le 3900 pour un dépannage, problème confirmer sur la ligne. Intervention prévue le vendredi 08/12/2023.

Jeudi 07/12/2023 je passe le voir et je constate qu’il n’y a plus de tonalité sur la ligne, de plus si on essaye de l’appeler on tombe directement sur le répondeur.

Vendredi 08/12/2023 vers 17h00 j’essaye de contacter le service dépannage d’orange, impossible car un dossier est ouvert sur sa ligne. Je contourne le problème en essayant de passer par le service client d’orange.

Je tombe sur une personne très désagréable, je lui explique la situation. Sa réponse il faut attendre, je lui rappel que ma maman à 85 ans et vie toute seule.

Samedi 09/12/2023, je décide de contrôler la tension au niveau de l’arrivée du câble de sa ligne téléphone (sans appareil branché). Absence du 50 volts CC, ce qui veut dire que la ligne est coupée.

Actuellement je ne sais plus quoi faire si ce n’est envoyée une lettre au service réclamation d’orange.

C’est pour cela que je sollicite votre aide, pour savoir si vous avez une solution pour contacter le service dépannage d’orange.

Par avance merci

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Bonjour @PYRAMIDE33 

essaie de voir avec la mairie ils ont des contacts directs

cdt

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Bonjour @PYRAMIDE33 

Les techniciens ne sont pas intervenus le Vendredi 8 Décembre comme indiqué dans ton post ?

Normalement  une ligne téléphonique fixe après signalement doit être dépannée dans les 48h , c ' est dans le contrat car l ' opérateur va payer des pénalités pour non respect du contrat que tu as droit , malheureusement  ça ne dépanne pas ta ligne .

Bon courage 

Cordialement .

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Bonjour @PYRAMIDE33,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez le fait que votre maman est confrontée à l'interruption de sa ligne fixe depuis le 06/12.

🙏 Tout d'abord, au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour les difficultés rencontrées pour joindre nos services téléphoniques.

📂 Afin d'accéder à son dossier, pouvez-vous me communiquer ses coordonnées (nom/prénom; son numéro de ligne téléphonique ainsi que son adresse postale) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie

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bonjour,

depuis le 07 /12 mes parents âgés peuvent appeler depuis leur ligne fixe mais pas recevoir d'appel, en testant avec mon portable j'ai découvert que c'était un autre numéro que le leur qui s'affiche ,appel au 3900  qui finit par me confirmer  qu'il y a eu une inversion de ligne.

intervention du technicien prévue lundi 11/12 après midi avec rappel prévu du 3900 sur mon portable le lendemain pour validation de la réparation, le 12/12 je vérifie pas de réparation faite , aucun appel du  3900 !

je rappelle , on me  donne un nouveau RDV téléphonique aujourd'hui entre 11 h et 12 h pour RDV avec un technicien ! appel a l'instant: nouveau RDV avec un technicien samedi 16/12 avec facturation de 69  € !!!

combien de temps faut-il pour espérer une réparation d'une erreur commise par  Orange ? en espérant que mes parents n'auront pas de mauvaise surprise en recevant la facture de leur vrai ligne ...

merci

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Bonjour @furax5 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @furax5 @PYRAMIDE33 @melet39 @Julie__S 

Avec une inversion de ligne identifiée , il ne peut pas y avoir de facturation du client c' est impossible au contraire ton opérateur te doit d' intervenir très rapidement et te fournir des indemnités de compensation suite à leur erreur et tu as bien raison vérifie bien tes factures .

Cordialement .

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Bonjour @PYRAMIDE33 

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric