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Bonjour,

Ma belle-mère (92 ans) a eu ce matin sa ligne fixe (sans box) coupée. Après contact avec le service client orange, son chèque envoyé le 20 décembre 2023 par courrier postal n'est pas arrivé. Comme on me l'a conseillé, j'ai payé par carte bancaire (à 10h ce matin) pour avoir le rétablissement de la ligne.

Il est très important pour elle (problèmes de santé) et pour nous qu'elle puisse nous appeler. Nous nous inquiétons pour la nuit prochaine qu'elle ne peut pas passer sans téléphone.

Que faire pour avoir un rétablissement rapide de la ligne ?

Merci.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @JM12500 

suite à régularisation il faut compter environ 48 heures pour retrouver ses services

cdt

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Merci beaucoup pour votre réponse. Je pensais qu'avec les moyens techniques actuels cela pouvait être presque automatique dès le paiement exécuté.

Cordialement

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re @JM12500 

malheureusement ce n'est pas le cas et à condition que la ligne soit suspendue et non résiliée,tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

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Bonjour,

Tout s'est bien terminé. A 17h30, soit 7h30 après le paiement, la ligne a été rétablie. La personne de chez Orange que j'avais eue au téléphone le matin m'a appelé pour vérifier que tout fonctionnait bien. Merci à elle pour les conseils et pour sa réactivité.

Elle me rappelle lundi pour me dire si le chèque posté le 20 décembre 2023 (il y a 22 jours) est arrivé auquel cas il sera utilisé pour payer la prochaine facture. Sinon, si le courrier a été perdu, il faudra faire opposition. Bravo La Poste !

 Cordialement

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Bonjour @JM12500 

merci du retour positif

Bonne journée