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Bonjour,

je gère la ligne de ma grand mère depuis le décès de mon grand Pere en 2018. Suite au signalement du décès, orange avait dissocié la box du fixe et ma grand mère se retrouvait à payer 2 factures par mois.. j’ai fait une reclamation avec plusieurs courriers en recommandé comme demandé par le service orange. Après avoir obtenu gain de cause cela fait depuis septembre 2022 qu’il ne veulent pas lui faire le versement !!! On me demande encore un courrier recommandé avec AR, c’est quand même la somme d’environs 2400€ !! C’est inacceptable, elle a 87 ans et la ligne est résiliée car elle est en maison de retraite et a une déficience cognitive.

merci à un médiateur de me venir en aide car c’est épuisant cette mauvaise foi 

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Bonjour @Lanie3342 

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-m...

cdt

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Merci pour votre aide 

laetitia 

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Bonjour @Lanie3342 

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end