Bonjour,
J'ai signalé le 1er novembre dernier que ma ligne fixe (téléphone mural, cuivre) ne fonctionnait plus: plus de tonalité, impossible de recevoir /composer des appels.
J'ai été en contact avec le 3900 le 01/11, 06/11, le 12/11, le 15/11, le 26/11, le 28/11, le 05/12, le 08/12, le 10/12, le 11/12, le 17/12, le 22/12 avec au moins six conseillers différents -aucun suivi de dossier-, je ne mentionne même pas les nombreux lapins que certains m'ont posés.
Au départ, on m'a dit que c'était un problème sur la voie publique, qu'il y avait une intervention de prévue, l'intervention a eu lieu, mais mon téléphone ne fonctionne toujours pas, et je suis constamment baladée par des conseillers qui promettent de rappeler et ne le font pas, alors que des RV sont prévus.
Le comble, inadmissible: je vois sur mon espace client que mon dossier est désormais clos depuis le 18/12, personne ne m'en a avisée, ma ligne n'est pas rétablie, et la personne du 3900 que j'ai eue le 22/12 m'a dit qu'elle le voyait toujours ouvert ! Elle devait me rappeler ce jour 24/12, mais évidemment n'en a rien fait !
Une honte, ce service client ! Scandaleux, une entreprise incapable de respecter un contrat et qui montre autant de désinvolture envers ses clients !
Ceci est une réclamation officielle pour le service réclamation: j'exige que l'on me répare ma ligne, et que l'on m'indemnise les deux mois passés sans téléphone, plus une indemnisation pour les deux demi-journées où l'on m'a fait rester chez moi à attendre un technicien qui n'est jamais venu.
