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internet & fixe
Tout d'abord merci à vous utilisateurs des nons services d'Orange pour votre lecture bienveillante.
Résumé d'une situation devenue ubuesque chez Orange depuis début novembre 2019
Besoin d'origine un simple accès internet et une offre tv pour la location d'une unique chambre d'hôte pour une Sci.
==> Commercial 3901 vente forcée d'une solution professionnel dispendieuse obligatoire selon la commerciale
d'orange.
==> Bien avant le Délai de rétractation légal de 21 jours, nous annulons l'offre, renvoyons le matériel et demandons la bascule sur une offre particulier. (Première incompétence juridique d'Orange qui ressemble a de la vente forcée, car aucune obligation de payer une offre pro presque deux fois plus chère pour la simple location d'une chambre pour une Sci )
==> Au niveau technique la solution Tv ne fonctionne pas, nous perdons des clients.
la clef wifi en plus fonctionne avec une application et ce n'est pas le besoin que nous avons formulé à l'origine !!!
Personne n'est à l'écoute que des espaces commerciaux sans compétence aucune qui ne sont là que pour vendre sans analyser le besoin précis du client!
Nous passons plusieurs appels, recherchons des solutions techniques, effectuons avec notre electriien de multiples déplacements en appelant la hotline pour essayer de comprendre, (cela a nos frais bien sûrs) pour enfin apprendre que l'offre tv n est pas activée.
Par la suite nous avons payé un électricien pour installer une prise supplémentaire et connecter la tv en mode câblage et non wifi.
==> Pendant cette période nous recevons des lettres de relance pour non retour du materiel alors que ce dernier a déjà été retourné
==> Nous recevons en plus une facturation et prélèvement de service non demandé comme la sauvegarde des données a des prix exorbitants!!!
==> Les prélèvements eux continuent de courir la seule chose qui fonctionne bien chez orange!!!
==> etc etc etc …
J attends l appel urgent de Mme Saurel responsable ce jour avant de porter plainte.
Remarques: Les commerciaux pro n'ont pas de nom a vous donner, pire une dame m’a donné le nom de Arvato qui est en fait le nom de la plateforme . On se fout du monde!!!
Par ailleurs les données de réclamations ne sont pas saisies dans le dossier client puisqu’il faut répéter à chaque fois l’historique du problème.
Le chat sur le site ne fonctionne pas !!!
Les temps d attente et de mises en attente dépasse les 20 min !!!
244,47 euros nous avons déjà réglé, perdu des clients et les services ne fonctionnent toujours pas !!!
==> Nouveau fait du 8 janvier
Toujours pas de rappel de la responsable, mais la facture de 121,27 euros ttc a disparu de mon espace client bien que débité le 25 décembre ! Joyeux Noel !
Pour rappel cette facture ne correspondait en rien a mon compte et concernait principalement un achat de terminal box
confort pro !!! (Heureusement je l ai téléchargé pour la suite de ma plainte)
==> Autre ironie et aberration un nouveau décodeur tv est disponible à la poste!!!
A suivre, merci de bien prendre note que mon cas est bien sûr loin d'être isolé et que malheureusement pas plus chez Orange qu'ailleurs il n'y a plus de réels service client, sav, suivi de dossier sérieux que des incompétents notoires cachés derrières des procédures absconses et obsolètes!!!
Messieurs les dirigeants prenez vos dividendes comme d'habitude, mais assurez au minimum un service digne de ce nom en ne prenant plus vos salariés et vos clients pour des c...s!!!
A suivre...
==> Nouveau fait du 9 janvier
Un nouveau décodeur TV est arrivé en colis toujours pas de régulation de facturation, de nouvelles de mme Saurel, du mode opératoire de retour du matériel nécessaire, et encore une lettre d'orange de menace pour non restitution du matériel Pro (Restitué il y a plus d'un mois ) alors que nous attendons des excuses de la part d'Orange.
On peut rêver!!! Quel manque de professionnalisme avéré !!! SCANDALE
==> Croyez vous qu'un responsable digne de ce nom nous rappellerait pour s "excuser et faire un geste commercial???
==> Cependant grace a ce forum , Un web conseiller nous a envoyé un message auquel j 'ai répondu a suivre sans y croire si ce n 'est pour répéter ce que je répète sans cesse sans suivi auprès d'Orange quand j'ai la chance de les joindre.
==> Le dossier est suivi maintenant de notre côté par un expert juridique et aussi pour une agence de com spécialisée dans ce genre de situation .
A suivre...
Ci dessous pièces jointes je rajouterai les multiples courriers de réclamation de matériel avec menace d'orange, seuls choses qu'ils savent faire prélever , facturer à tort , ne pas tenir compte des appels , être à l'ouest en résumé.
Premier document facturation à tort prélevé sur le compte, impossible de joindre qui que ce soit, facture inconnue chez orange heureusement téléchargé en pdf avant disparition de l espace client ( L'interface bien que le proposant ne permet pas hélas de voir ce document , encore une absurdité du site obsolète et bogué de Orange mais je ne vous apprends rien)
Ps:J'ai eu la chance de travailler en pro avec l'agence paris Elysée le siècle dernier c'était déjà compliqué et les années n'ont malheureusement rien arrangées bien au contraire SCANDALE voulez vous savoir le nombre exact de plaintes en cours d'utilisateurs courageux d entreprendre des démarches longues et fastidieuses , et que vous avez aujourd hui en France??? je vous le dirai bientôt ...
Ps2:
Statistique Client satisfaction
Service Technique 7/10
Service commercial 3/10
Service direction commerciale 1/10
Sav 1/10
(Le zéro étant éliminatoire)
