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bonjour,

j'ai résilié mon offre le 26/06 qui est sans frais suite à une mutation. J'ai envoyé le document prouvant cette mutation (je l'ai reçu le 15/05). Ma demande a bien été pris en compte en revanche je n'ai eu aucun mail de confirmation comme indiqué sous 48h.

La livebox a bien été renvoyé et j'ai reçu le mail de confirmation de réception.

Mais quelle surprise de voir sur la facture un montant de 215 euros !!! Orange me réclame les mois dû !!!

j'ai appelé ce matin la personne m'a bien confirmé que le motif était légitime et je dois m'adresser au service de réclamation.

Sauf que ce dernier ne fonctionne pas !!! le message est : vous ne pouvez pas accéder à ce service !

là je suis en attente depuis 30min pour avoir quelqu'un ou un numéro de téléphone car je ne peux rien faire !

Je vais bloquer le prélèvement comme ça je suis sur d'avoir quelqu'un !

Si vous avez une adresse mail je suis preneur !

En vous remerciant par avance.

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bonjour @GB86 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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bonjour,

courrier envoyé en recommandé avec accusé de réception reçu par orange le 13/07 à Bordeaux. Soit il y a 1 semaine et orange a quand même prélevé la somme malgré les justificatifs joins (peut être que le traitement dépasse les 1 semaine)

Bref ça m'agace de faire les choses correctement et d'avoir l'impression qu'il s'en moque (cherche t-il à me décourager?)

y a-t-il d'autres moyens de les contacter ? car se faire entendre dire vous êtes dans votre droit ils m'ont prélevé quand même.

Dans une semaine si toujours rien je saisirai l'association de consommateur.

En vous remerciant par avance pour vos réponses

cordialement

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bonjour @GB86 

attendre encore un peu,Bordeaux réponds sous 1 mois

cdt

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merci je verrai dans un mois !

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bonjour @GB86 

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

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Je suis GB86, bon suite à mon courrier en AR envoyé il y a plus d'un mois toujours aucune réponse d'orange... Sachant que je viens de prendre orange caraïbes (je suis en Guyane) d'où ma résiliation pour cause de mutation.

Je ne sais pas quoi faire hormis m'adresser à une association de consommateur.

En attendant de vous lire.

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bonjour @GB861 

essaie de voir avec orange sur place en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#9]

Orange caraïbes pourra intervenir sur une réalisation orange "standart"?

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Bonjour @GB861,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK