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Bonjour

Orange a ajouté 11,85 E sur l’abonnement sur ma facture du 14/12/21 pour la période du 30/09/21 au 11/12/21.

Un téléconseiller m'a annoncé que c'est parce que cette période correspond à celle où ma nouvelle réduction sociale n’étais pas activé alors que sur mes précédentes factures que j'ai réglé: il était indiqué cette période.

Que faire ?

Merci

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Salut @OAAO 

Éventuellement prendre contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Merci pour votre aide.

J'ai déjà essayé de prendre contact avec le service réclamation plusieurs fois depuis plusieurs jours :

Voila ce qui apparait :

"La fonction demandée n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client"

puis quand je demande de rattacher mon contrat :

"Une erreur est survenue Merci de réessayer ultérieurement."

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@OAAO 

Tente ta chance par " chat "avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @OAAO,

Si malgré la solution que vous a apporté @johann (que je remercie),vous êtes toujours en difficulté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

N'hésitez pas à me fournir plus de précisions sur la situation.

Bonne journée

Alexis