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Bonjour à tous 

   J'ai demandé par lettre A/R (envoyée le 12/12/22) la résiliation de mon abonnement téléphone Fixe (sur fil de cuivre) ; j'ai bien reçu l'accusé de réception (le 13 , donc preuve à l'appui ) ,  mais je n'ai eu aucune information  ( ni mail ni courrier lettre) de la prise en compte de ma demande .

   Ma date de résiliation   choisie était  le 26 Decembre  , or  ma ligne fixe n'est toujours  pas suspendue à ce jour (8 janvier) . J'ai reçu une facture normale pour Janvier , mais n'ai reçu aucune notification  ni aucun courrier de prise en compte de ma demande de résiliation . Normalement la facture de clôture (encore pas reçue) est émise 10 jours apres la date de résiliation . Comment faire avancer la procédure de résiliation ( je ne veux pas passer par le 3900 ) Puis-je demander de l'aide sur le << I >> à droite en bas de page ?

    Merci à ceux qui me liront et me répondront ; Mer-sea

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Bonjour @mer-sea 

demain appel quand mème le 3900 en disant résiliation tu seras mis en relation avec un conseiller qui t'en dira plus

Bon dimanche

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 Bonjour Melet 

                 Merci pour ta réponse rapide ; je vais donc me résoudre ( malgré qlq déboires avec ce N°) à appeler demain  le 3900 pour savoir où en est ma demande de résiliation ou si je dois la refaire , auquel cas je devrai payer un mois de plus d'abonnement alors que ma résiliation devait etre effective le 26/12 . Au 3900 ,ne puis-je pas dire <<réclamation>> plutot que <<résiliation>> ? ou c'est pareil ? 

         Merci encore Melet et bon dimanche à toi également (pluvieux dans le Var !)  Mer-Sea

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re @mer-sea 

tu essaie avec résiliation si cela ne fonctionne pas tu recommence avec réclamation

cdt

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Merci Melet ,OK ,e ferai comme tu conseilles ! 

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re @mer-sea 

de toute façon dès qu'ils ont reçu le courrier de résiliation c'est résilier mais comme il y a beaucoup de retard suite aux fêtes de fin d'année cela pourrait expliquer que tu n'ai pas encore de retour

cdt

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 C'est ce que j'ai pensé , mais ma ligne de tel fixe est encore active ,donc la résiliation n'a pas été prise en compte à ma date choisie du 26/12 

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re @mer-sea 

la résiliation prend déjà effet 7 jours après le26/12 et tu vas recevoir un courrier

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

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 Bon , alors <<wait-and-see>> ,mais il est à noter que les 7 jours "après résiliation" sont largement dépassés (14 j) , d'où mon inquiétude  Il est vrai qu'il y a eu les fêtes et les vacances ! 

    Question subsidiaire :

   Lorsque la résiliation sera "officielle" , faudra -t-il demander  personnellement  la résiliation  du prélevement automatique , ou est-ce Orange qui s'en occupe  consécutivement ? (et sachant que j'ai mon paiement automatique SOSH sur le même compte bancaire ? )

  Merci  Melet pour ta patience à  répondre à mes interrogations  Mer-Sea

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re @mer-sea 

le prélèvement cessera une fois la résiliation effective mais suivant la date de celle ci par rapport à ta date d'échéance du contrat tu risque d’être prélevé une dernière fois et la régularisation se fera sur la facture de cloture

cdt