Bonjour
j’ai demandé la résiliation de ma ligne fixe le 17/06 en appelant le 3900. Lors de cette communication j’ai précisé que je souhaitais conserver ma ligne internet (offre livebox Zen du 12/2007)
L'opératrice m’informe que la modification interviendra le 24/06.
Aujourd'hui ma ligne Fixe est bien coupée mais j’ai reçu un courriel ce matin m’informant des modalités de restitution de mon équipement internet (livebox et décodeur TV).
Inquiet, je rappelle le 3900, et là c’est la douche froide. Ma ligne internet va être coupé car mon ancienne offre semble indissociable de ma ligne fixe!
On me propose alors de reprendre un nouvel abonnement tout en payant cette offre plus cher qu’auparavant et je devrais payer des frais de une mise en service!!!
Bien entendu j’exprime mon mécontentement à l’opératrice qui se propose de se renseigner auprès de son responsable et elle s’engage à me rappeler dans la journée.
En vain, j’attends encore son appel.
A ce stade, puis je encore espérer récupérer mon ancienne ligne internet, ou dois je définitivement quitter Orange (a regret)?
