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Bonjour,

Le 27 octobre Orange a résilié ma ligne fibre 48h après l’avoir mise en service chez moi, ainsi que tous les services associés. (Le technicien était venu raccorder le 25)… Je les ai appelé 50 fois, finalement ils ont fini par me dire qu’elle devait être remise en route le 9 novembre et que je devais aller chercher un boîtier 3G gracieusement prêté par Orange mais bien sûr j’ai dû me déplacer dans 3 agences pour Lens trouver un !!…. A ce jour, ils n’ont toujours rien fait et j’ai un reçu un courrier disant que j’avais résilié ma ligne, dont le service client au 3900 n’a aucune trace et mercredi j’ai reçu un mail de « dernier avis avant mise en demeure » de renvoyer la box !!!! Je suis écœuré !! Qui peut m’aider ?? 

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bonjour @Neuy 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Neuy, 

Afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client),par message privé via ce lien :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Maeva.

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bonjour @Neuy 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @Neuy 

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

J'ai tout d'abord annulé les demandes de restitution de matériel que vous avez en attente, soyez rassuré sur ce point, vous n'aurez pas de facturation.

Ensuite, je comprends votre colère face cette situation particulière.

Nous sommes dans l'attente de l'ajout de capacités réseau fibre à votre adresse pour pouvoir correctement relier votre ligne, voici pourquoi celle-ci ne peut toujours pas être en service.

Nous mettons tout en œuvre pour faire cela au plus vite, le service technique reviendra directement vers vous dès qu'il sera possible de finaliser la remise en service.

Je vous remercie de nouveau pour votre infinie patience, je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon