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Bonjour à tous,

Quelqu'un pourrait-il m'aider ou me faire partager son expérience : 

Je suis passée le 20/03/15 à une offre BBOX en dégroupage total avec conservation du mon ancien N° de fixe. Tout fonctionne très bien : l'internet et le téléphone fixe.

Le passage en dégroupage total aurait dû entrainer la résiliation automatique de mon abonnement ligne fixe Orange. Il n'en a rien été ! 

Le constatant, j'ai demandé moi-même la résiliation de l'abonnement le 10/04/15 au service client 1014.

La résiliation n'a pas été effectuée, j'ai renouvelé ma demande 10 FOIS, toujours impossible d'obtenir la résiliation! Ma dernière demande a "planté" le 29/07/15.

On m'avance que les résiliations échouent à cause d'un problème technique, il y a pourtant eu 2 "recours managers" de déposés et 2 interventions de la cellule technique.

JE NE SAIS PLUS QUOI FAIRE !

Les conseillers du 1014 ne savent plus quoi me répondre et/ou se désintéressent complètement de mon problème.

Cela fait bientôt 5 mois que j'attends une résiliation que je n'aurais même pas dû avoir à demander.

Cerise sur le gâteau, je suis harcelée par le service recouvrement pour le paiement de factures que je refuse de payer car je ne les dois pas...périodes du 27/04 au 26/06 puis du 27/06 au 26/08... 

Je tiens à préciser que j'ai 75 ans et que je suis abonnée chez Orange depuis plus de 30 ans !

Quelqu'un pourrait-il m'aider ??

Merci d'avance.

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Bonjour,

@Gabrielle13

Si je comprend bien vous avez un BBox de Bouyghes. Et en passant à cette Offre Bouyghes, celui a oublié de demander la résiliation de votre ligne fixe à Orange.

Et depuis vous demandez par vous même cette résiliation pas faite. Et sans succès...

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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Bonsoir.

Une question stupide mais histoire de dissiper un doute, l'abonnement BBOX c'est en xDSL ou via le câble? (la BOX est raccordée a une prise téléphonique ou a une prise antenne comme pour la TV)?

C'est idiot mais on ne sais jamais votre nouveau fournisseur n'a peut être pas jugé utile de résilier une ligne fixe RTC si c'est pour exploiter le câble de NC? sauf erreur en cas de portabilité de numéro peut importe le support le repreneur du numéro résili le contrat de votre ex opérateur.

Normalement c'est le cas un expert dans la salle?

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Bonsoir,

La BBox est bien raccordée a une prise téléphonique et tout fonctionne très bien : à la fois l'internet et le téléphone fixe.

Je ne comprends pas pourquoi les résiliations d'abonnement échouent malgré mes 11 demandes.

Les conseillers me disent bien qu'ils n'ont jamais vu ça mais ça ne résout pas pour autant mon problème.

Cordialement

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@Gabrielle13

Quelle histoire!!

Faites une lettre papier à Orange, envoi avec timbre ordinaire:

Si vous estimez que la réponse à votre réclamation n'est pas satisfaisante, vous pouvez présenter un recours à :

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Vous aurez une réaction concluante, ils ne plaisantent pas avec ce genre de chose ...

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Je suppose que l'offre BBOX est en dégroupage total (sans abonnement ligne fixe)?

Ou en dégroupage partiel ce qui oblige a avoir une ligne fixe (rare je crois chez cet opérateur)?

Ou en non dégroupé (encore plus rare voir n'existe pas)?

Dans ce cas si c'est du dégroupage total oui quelque chose par en sucette.

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Bonsoir, 

C'est bien du dégroupage total... la résiliation aurait dû être automatique en date du 20/03/15

J'ai reçu un courrier d'Orange entre temps : menace de saisie d'un huissier pour facture non réglée ( période facturée 27/06 à 26/08 !! )

Et à ce jour l'abonnement n'est toujours pas résilié.

J'en profite pour remercier les contributeurs qui ont pris le temps de me répondre.

Visiblement les Web conseillers ont autre chose à faire.

Cordialement

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Bonsoir.

Donc monsieur BBOX n'a pas exécuté la résiliation de la ligne puisque portabilité de numéro fixe et orange refuse de résilier une ligne qui devrait être résiliée, mais quel est le numéro de téléphone de cette ligne qui ne peut pas être coupéé? (NE PAS COMMUNIQUER CE NUMERO ICI!)

Be oui car si ton numéro a été porté chez BT cette ligne fixe a bien un numéro? regarde si le numéro sur la facture de la ligne récalcitrante est celui porté chez BT et vérifier que sur la facture BT il y a bien le numéro que tu a demandé de porter chez eux? si c'est les mêmes numéros alors la c'est un cas, je vois mal deux lignes avec le même numéro de téléphone mais comme je ne suis pas un as du téléphone.

J'ai tout compris ou j'ai loupé un épisode?