Bonsoir,
Je viens vers vous dans l'espoir de trouver enfin une solution à mon problème.
Voilà ma maman ne pouvant plus se servir de son téléphone fixe nous avons décider de résilier celui-ci.
Nous avons donc appeler le service client le 04 Janvier 2021 pour le faire et nous avons reçu un courrier nous disant que nous recevrons la facture de clôture d'ici 15 jours. Jusque là tout va bien c'est à partir de ce moment que ça se gâte.
15 jours plus tard toujours rien et une nouvelle facture téléphone est arrivé. Malgré des relances faite au service client nous sommes rester durant 4 mois à payer des factures alors que ma mère n'utilisait plus le téléphone fixe et la ligne coupée. Nous avons donc pris la décision de prévenir sa banque qui as donc mis opposition au prélèvement automatique des factures d'orange. Pendant tout ce temps nous avons continuer à recevoir des factures orange et nous continuions d'appeler le service client qui nous dise qu'il aller faire le nécessaire et toujours rien. Nous avons donc envoyé une lettre recommandé mi-octobre expliquant le problème mais toujours pas de réponse.
Et voilà fin Novembre nous recevons un courrier nous disant que si nous ne payons pas ce que nous leur devons (alors que cela correspond au facture datant après le mois de janvier) nous annonçant que c'était le dernier avis avant le lancement d'une procédure contentieuse nous précisant qu'il resillerait l'ensemble de ses contrats...
Ne sachant plus quoi faire je me tourne vers vous dans l'espoir de trouver une solution.
