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J'ai demandé en appelant le 3900 la résiliation de ma ligne fixe, en l'occurrence une offre Optimale 2h. Je l'ai fait le 13 juin et tout semblait en ordre. Mais je n'ai bizarrement jamais reçu de confirmation et ma ligne est toujours active.... et les factures continuent d'arriver... Que faire ?

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Pas de bonjour non plus@bonut24 

Une résiliation se fait soit en ligne : https://espace-client.orange.fr/contrat/resilier-mon-contrat

soit par lettre recommandée avec AR

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C'est faux : une résiliation de ligne fixe ne se fait justement pas en ligne. Il faut la faire via le 3900. D'où mon problème.

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Bonjour @bonut24,

Je vous accompagne pour vous apporter mon aide.

Nous allons vérifier ensemble : merci de me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par cette résiliation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @bonut24,

Je suis Céline, j'ai le plaisir de poursuivre les échanges et vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.🤝

Après consultation de votre dossier, la résiliation a bien été effectuée en date du 13 juin pour une date effective le 20 juin.

Vos factures sont éditées le 20 de chaque mois. La facture reçue le 20 juin, n'inclut pas la résiliation.

Vous allez revoir la facture de clôture d'ici une dizaine de jours.

J'espère vous avoir apporté les infirmations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.🌞

Céline

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Merci pour votre aide. Peut-être faudrait-il suggérer au service concerné d'envoyer systématiquement après l'appel au 3900 une confirmation de prise en compte de la demande. Sinon le client n'aucune trace écrite. 

Cordialement.