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[#1]

Bonjour,

Me revoilà !

Ma ligne, selon le message de suivi devrait être activée le 2 janvier !

D'après le 3900, je dois recevoir un message pour me dire de rebrancher ma box!

Nous sommes le 2 janvier, d'accord ils ont jusqu'à minuit, mais..... je n'ai toujours pas reçu de message d'orange !

Par contre, j'ai bien reçu la facture qui, elle sera bien prélevée à l'échéance, sans aucun retard.

Bref, je vais juste attendre, car appeler le 3900, ne m'a jusque là rien apporté de plus à mon problème !

Voilà c'était juste pour donner la suite

Cordialement

[#2]

bonjour @Lou0726 

merci de ton suivi,malheureusement négatif,en espérant une résolution rapide

bonne journée

[#3]

Bonjour,

Ma ligne a finalement été rétablie le 17 décembre, soit 27 jours de coupure.

à 16:22 je recevais un SMS : 

Orange SAV : le RdV prévu chez vous est annulé, l'incident étant lié à notre réseau. Vos services seront rétablie au plus tard le 24/12/2019 15:00 à 18h. Vous en serez informé par SMS

à 16:28 je recevais un mail contenant un compte rendu d'intervention client

Un technicien Orange est intervenu chez vous le 17 décembre 2019. Nous espérons que sa prestation vous a donné entière satisfaction. Vous trouverez ci-joint le compte rendu d'intervention qu'il a établi en votre présence. Nous vous conseillons de conserver ce document.

=> pour info, je n'ai vu personne !

à 17:59 je recevais un SMS :

Orange SAV : le technicien est intervenu le 17/12/2019 sur le réseau Orange. Les services de votre ligne 01xxxxxx sont à nouveau disponibles.

On sent bien la totale maîtrise d'Orange dans le traitement des incidents réseaux.

Enfin bref, le principal étant que j'ai pu récupérer ma ligne (jusqu'à la prochaine coupure....).

J'espère qu'il en sera de même pour vous autres.

Olivier

[#4]

bonjour @Olivier78740 

merci de ton retour

bonne journée

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Bonsoir,

Très heureuse pour toi, Olivier

Pour ma part j'ai malgré tout ré contacté le 3900, pour savoir où en était ma ligne, et j'ai enfin eu une personne aimable et compétente qui a forcé un peu par une manipulation pour que mon téléphone fixe soit rétabli !

Je serai donc restée 40 jours sans ligne fixe, et après un contact avec le service commercial je serai dédommagée de 50€ 

À priori, la charte signée auprès de la FFT n'est que de la poudre aux yeux, car la personne que j'ai eu m'a dit qu'un dédommagement supplémentaire .... ça n'existe pas !

Bref j'ai ma ligne je vais devoir me satisfaire de ça !

Voilà !! Affaire réglée

Et........ Pas de contact du web conseiller à qui j'avais bien transmis mes infos ! Mon problème ne devait pas rentrer dans le champ de ses compétences !

Merci à tous

Cordialement

[#6 · Accepted solution]

bonsoir @Lou0726 

merci de ton retour

bonne soirée

[#7]

Bonjour,

Rebelote, plus de ligne fixe depuis vendredi 13 novembre, c'est la 5ème fois en 2 ans!

J'utilise l'application Orange et moi (moi tout seul surtout) => la ligne est en dérangement. SMS dans la foulée => votre ligne sera rétablie au plus tard le lundi 16 novembre à 18h00.

Comme je m'y attendait, lundi la ligne ne fonctionnait toujours pas (et pas de nouveau SMS de la part d'Orange).

J'ai apellé le 3900 où le conseiller m'informe que ce n'est plus le 16 mais le 20 que la ligne sera rétablie (aurait-il une boule de crystal ?).

La dernière fois qu'Orange m'a fait ce genre de promesse, cela a duré 42 jours (report de 4 jours en 4 jours).

J'en ai ras le bol de ces réparations au chaterton !

Olivier

[#8]

bonsoir @Olivier78740 

merci de ton retour à part que l'on aurait préféré que tu ne revienne pas pour le mème problème

bonne soirée

[#9]

Bonjour,

Voici la réponse d'Orange suite à ma réclamation:

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous informons que nos équipes sont mobilisées et le rétablissement de vos services est prévu pour le vendredi 20 novembre 2020 en fin de journée.

Vous avez la possibilité de faire le suivi, avec votre numéro de ligne 01xxxxxx, sur ce lien :

Merci de votre compréhension.

Si j'ai besoin de rien, je peux compter sur Orange !

C'est lamentable.

Olivier

[#10]

Bonjour, 

Et surtout bon courage ce genre de chose m'est arrivée et je suis restée sans ligne fixe 43 jours bien entendu au moment des fêtes de Noël et jour de l'an. 

Petite info, écrire au service client, pour être dédommagé. 

Pas uniquement le fait de ne pas payer les jours sans la ligne. 

J'espère que ça va vite se solutionner