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Bonjour,

Mon cousin qui a 84 ans, avait le téléphone fixe sur orange (RTC) et adsl sur FREE.

Il a fait couper la ligne orange, mais n'étant pas au dégroupage total, il n'a plus ni téléphone, ni adsl, depuis le mois d'août. On a demander le rétablissement de la ligne à la boutique orange vers le 16 août, on nous a répondu que serait fait sous 2 ou 3 jours...au bout de 10 jours rien n'ayant été fait on a appelé Le 3900, toujours la même réponse...le 28 août on reçu un courrier disant que l'abonnement à été rétablit et quelques jours après une facture pour payer les mois de septembre et octobre...malgrès une nouvelle visite à la boutique et 4 appels au 3900, toujours rien à ce jour, on ne sait plus que faire.

Merci de vos conseils.

Salutations.

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bonjour @PG111

il faut insister au 3900,éssayer plusieurs fois jusqu'à avoir le bon service

cdt

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Merci, de la réponse, mais je voudrai savoir pouquoi des délais si long et aucune réponse fiable du 3900.

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re @PG111

on ne peut pas te répondre sur les délais du fait qu'il faille reconstruire la ligne,mais ce que je ne comprends pas c'est que l'on t'ait dit que l'activation était éffective et rien,seul le 3900 pourrait éventuellement te répondre

cdt

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Je ne croit plus au 3900, car c'est toujours le même discourt.... ne peut on pas contacter directement le service technique, par  téléphone ou messagerie ? car la facture est bien arrivée, mais pas la tonalité...

Merci des réponses.

Salutations

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bonsoir @PG111

malheureusement il n'y a que le 3900,ou il faut insister et éssayer plusieurs fois en changeant de mot clé à chaque fois jusqu'au transfert au bon service

bon weekend

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Merci.

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bonjour @PG111

de rien,tiens nous au courant

bon dimanche

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Bonjour,

Ce matin j'ai eu un appel du 3900, le problème vient qu'il y a eu une embrouille entre eux et FREE.

Pour résoudre ce problème, ils ont attribué un nouveau numéro de téléphone, qui devrait fonctionner d'ici à la fin de la semaine...

Salutations, bonne journée.

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bonjour @PG111

merci de ton retour

bonne journée également