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RECLAMATION

TARTINE2229
contributeur
1 289  

RECLAMATION

BONJOUR

Suite à une panne du réseau internet en octobre 2021 orange me propose une Air Box pour deux mois que je réceptionne en boutique et que je rends en novembre 2021 en boutique et depuis je reçois des mails avec mise en demeure et frais de pénalité. Après appel au 3900 cela devait interrompre les mails et ce matin de nouveau un mail menaçant

Quelqu' un pourrait-il m'aider à trouver une solution s'il vous plait merci d'avance pour vos réponses

 

PS: apparemment, le problème et courant chez orange

 

 

8 RÉPONSES 8
melet39
Orange Star
Orange Star
1 274  

Re: RECLAMATION

Bonjour @TARTINE2229 

 

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
TARTINE2229
contributeur
1 247  

Re: RECLAMATION

Bonjour melet39 

 

Merci beaucoup pour cette réponse rapide

 

Cordialement,

 

Bonne journée

melet39
Orange Star
Orange Star
1 236  

Re: RECLAMATION

re @TARTINE2229 

 

tiens nous au courant de la suite

 

Bonne journée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
TARTINE2229
contributeur
1 171  

Re: RECLAMATION

bonjour

 

effectivement, l'explication ou le dérouler que vous m'avez fournie pour contacter le service client et excellent

mais mon problème avec le service client est incompréhensible pour moi!!!!!

J'avais une air box en prêt pour 2 mois rendu un mois avant la fin du dit prêt que j'ai déposé en boutique.

Avec courrier de confirmation de restitution et un mail de confirmation de restitution d'équipement

et voilà 2 mois qu'orange m'envoie des mails menaçants de mise en demeure.

Suite échange ce jour par tchat avec ledit service client, je dois envoyer par courrier postal, je dis bien postal mes deux confirmations de restitution. Pour ma part, cela va engendrer des frais supplémentaires.

Cependant, je pensai être à l'air d'internet et pouvoir envoyer mes papiers par mail chez orange prestataire informatique spécialisé dans les mails et échange informatique, mais apparemment il est impossible de leur envoyer des mails avec des pièces jointes  chercher l'erreur)

Apparemment, le problème est récurant chez orange, il n'y a qu'à lire les échange dans aide et contact pour comprendre.

Voilà voilà  !!!!!!!

Avec orange, il faut de la patiente et beaucoup d'abnégations pour avoir un semblant d'intérêt de la part d'orange

Comme votre citation est exacte et prend tout son sens ici

"L'obstination est le chemin de la réussite."

bonne fin de journée

Encore merci Melet39

 

 

melet39
Orange Star
Orange Star
1 157  

Re: RECLAMATION

Bonjour @TARTINE2229 

 

merci du retour,à mon avis tu es mal tombé car le conseiller aurait du chercher sur son écran et voir que le matériel était bien restitué

à ta place je les recontacterais vu que tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

 

Bonne fin de journée également

 

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Magali_
Webconseiller
Webconseiller
1 116  

Re: RECLAMATION

Bonjour @TARTINE2229,


je suis navrée pour les relances et les difficultés rencontrées afin de régler cette situation. Avez vous déjà fait partir votre courrier ?

Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, date de restitution), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée


Magali_

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
1 087  

Re : coordonnées (réclamation restitution air box)

Bonjour @TARTINE2229 

Je vous confirme avoir fait le nécessaire vous ne serez plus relancé à ce sujet.

Bonne journée.

Alexis

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
Orange Star
1 080  

Re: Re : coordonnées (réclamation restitution air box)

Bonjour @TARTINE2229 

 

le webconseiller ayant fait le nécessaire tu seras tranquille

 

Bon après-midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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