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[#1]

Bonjour,

Ligne résiliée chez orange fin novembre et impossible d'obtenir le RIO de mon no en 04.

Appel du 08 ... 3179 et le no est inconnu, deplacement en boutique qui jure qu'ils font le necessaire et rien, 

appel du service client qui dit qu'ils font aussi le necessaire => rien

appel encore le 26 decembre du service client ou autre qui dit que le pb est réglé et que l'on va recevoir le rio par mail et courrier papier => rien 

Bref on est début janvier et toujours impossible d'obtenir ce fameux RIO.

Tous les services sont des incapables ou c'est de l'enfumage volontaire et de la mauvaise foie manifeste.

Qui a une idée pour savoir comment y arriver ? 

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@pb-portabilite 

Bonjour,
Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Merci de me répondre en message privé.
Orloma

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Je viens de vous répondre en message privé

mais c'est la 2eme fois que vous me demandez ces informations

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Bonjour @pb-portabilite 

Nous venons de vous envoyer un message en privé à l'instant afin de vérifier une information.

Cordialement,

Jean_Baptiste

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Je viens de vous répondre

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Eh bien finalement apres de multiples mails en message privés qui demandent tous la meme chose avec des identités différentes, ca fait quand meme 20 jours depuis que j'ai posté mon pb, le probleme semble clos du coté orange avec la reponse ci-dessous. Donc ils ont bien fait trainer le sujet, juste histoire qu'on passe les 40 jours et comme ca ils n'ont plus de pb. Ils oublient aussi les 6 demandes faites courant novembre et décembre y compris en se déplacant en boutique sur place.

Bonjour,

Le RIO n' est plus récupérable, le numéro n est plus portable. dossier est  résilié depuis plus de 40 jours (quarantaine dépassée)
Restant à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.
^GC

et un mail recu bien plus tot

Mail orange

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Bonjour, c est  un enfer.

depuis 1 mois je demande mon RIO

j appelle tous les jours, on me repond tous les jours que l on m envoie un courrier que je n ai jamais reçu

et le pompon est ce soir, un message sur ma page orange indiquant que la ligne ne detient pas de RIO ...

je suis degouté de ce systeme 

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Bonjour @guillaume555 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

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Bonjour
Je rencontre le même problème et je deviens fou

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Je vous souhaite bien du courage, 

Apres vous avoir demandé plusieurs fois en message privé

vos coordonnées ... ils laissent trainer un max et miracle ils arrivent au 40 jours

pour vous annoncer la meme chose que le message que j'ai posté (bien entendu en message privé). 

Soit ils ont un systeme completement obsolète, soit ils sont incompétents, soit c'est volontaire.

D'ailleurs je pense que je vais signaler leurs pratiques à l'ARCEP.