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Bonjour, Je suis dans une impasse concernant ma migration chez Orange depuis Ciel Télécom. Le RIO communiqué par Ciel comporte un préfixe F0 qui l'identifie comme un numéro Orange. Orange dit ne pas pouvoir porter mon numéro avec un tel RIO, Ciel m'assure qu'il est valide et ne propose pas d'autre solution.

La seule solution pour conserver mon numéro de téléphone semble être de renoncer à passer chez Orange. En désespoir de cause je poste ici car il semble que vous ayez résolu le problème d'un autre client dans le même cas : https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/probleme-rio-entre-operateur...

En vous remerciant d'avance pour tout conseil. Cordialement. G. O.

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bonjour @tpim

insiste au 3900,tu ne tomberas pas sur le mème conseiller,sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Merci du conseil. Hélas, tous les conseillers que j'ai eu au 3900 semblent unanimes : ils ne peuvent rien faire. Ne pouvant me passer de mon numéro de fixe et l'échéance des 21 jours approchant, je crains d'être obligé de me rétracter de l'offre Orange tant qu'il en est encore temps. Bien à regret car le service et le débit proposés sont bien meilleurs que chez Ciel.

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re @tpim

dans ce cas,éssaie de revoir avec ton ancien opérateur en insistant

cdt

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nième appel chez Ciel à l'instant, on me répond, de plus en plus sèchement au fur et à mesure de mon insistance, qu'ils n'ont que celui-là à me communiquer.

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re @tpim

éssaie

Ciel Telecom 0800 71 3179

cdt

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Merci pour votre aide. Concerant ce numéro ça dit : "une demande d'envoi de votre RIO a été transmise à votre opérateur"...

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re @tpim

donc,il faut voir avec eux

cdt

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J'ai finalement eu une personne compréhensive chez Ciel qui m'a donné l'explication suivante : ils n'ont jamais fait de demande de RIO concernant cette ligne, elle conserve donc son RIO historique ce qui explique qu'il ait un préfixe Orange. Ils ne comprennent pas pourquoi ça pose un problème à Orange pour la récupérer.

Chez Orange j'ai alternativement deux réponses depuis 10 jours que ça dure : soit "on ne peut rien faire avec ce RIO si vous venez chez nous vous perdez votre numéro" soit "votre demande de portabilité est en cours de traitement, on voit ce qu'on peut faire".

En attendant si rien ne se passe, on me coupe la ligne le 3 août et je me retrouve sans téléphone et avec des centaines de contacts qui n'ont que ce moyen de me joindre. Sauf à faire machine arrière s'il en est encore temps.

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re @tpim

je ne comprends pas vu que c'est un préfixe orange ils devraient quand mème etre au courant

bonne soirée