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[#1]

Bonjour,

Je souhaite migrer vers un autre opérateur, et lorsque j'inscris mon numéro de téléphone et le RIO associé que j'ai récupéré dans mon compte orange, j'ai cette erreur, merci pour votre aide 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Jozette 

Un RIO commençant par HZ correspond à l'opérateur Nordnet (ou plus généralement au réseau alternatif / fixe associé à ce préfixe attribué par l'ARCEP).

Essayez via espace client :

Connectez-vous puis identifiez-vous à votre Espace client ou aux applications Orange et moi ou MySosh puis :

• Pour votre ligne internet, accédez à la rubrique Internet et fixe > Votre fixe > Obtenir votre RIO. Votre RIO s’affiche et vous pouvez choisir de le recevoir par SMS ou de l’imprimer.
• Pour votre ligne mobile, accédez à la rubrique Mobile > Sélectionnez votre mobile > Carte Sim et mobile > Obtenir votre RIO. Un code de vérification est envoyé sur la ligne mobile concernée pour sécuriser la demande. Saisissez le code pour afficher le RIO.

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Bonjour @Jozette, 

N'hésitez pas à nous solliciter si malgré les explications de @jyjo29, vous n'arrivez pas à obtenir votre RIO.

Bonne après-midi à vous ainsi qu'à @jyjo29 que je remercie pour son aide.😊

Sylvie

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Bonjour, impossible d'obtenir un RIO en HZ 

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Bonjour, 

comment récupérer le RIO en HZ , je l'ai ajouté lors de la souscription à mon offre orange, avez vous le numéro sur votre suivi informatique ? merci 

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 @Jozette,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre RIO, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.

Sylvie

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Bonsoir , j'ai tout envoyé en message privé, cordialement 

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Bonjour @Jozette,

Je vous remercie pour vos coordonnées et pas d'inquiétude, je comprends tout à fait que cette démarche puisse sembler compliquée.

Je viens de faire une demande de RIO auprès de notre service gestion. Ma demande porte le N° OT 281972445.

Je conserve votre dossier en suivi et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.☀️

Safia

[#9]

Bonjour

J'ai reçu un mail avec le RIO mais c'est celui qui est déjà présent dans mon espace client et qui ne fonctionne pas pour la portabilité du fait d'un problème entre NORDNET et ORANGE, il me faut le RIO qui commence par HZ que j'ai communiqué à vos services lors de mon inscription l'année dernière 

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Jozette,

Le RIO commençant par HZ est bien associé à l'opérateur Nordnet.

Pour récupérer votre RIO fixe Nordnet, voici comment procéder :

• Depuis la ligne fixe concernée : composez le 3179 (service gratuit).
• Depuis une autre ligne : appelez le 0805 03 0023 (numéro gratuit).

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Safia