Bonjour à toutes et tous, pardon pour cette réponse tardive.
Du coup, deux procédures sont possibles :
1 - Contacter France Télécom (Orange Maisons Neuves), même si c'est de l'ancien, ça marche aussi.
Il faut composer le 0810009849.
2 - Passer par un opérateur (expliqué en deuxième partie de ce message).
1 - Service Maisons Neuves Orange.
Attention, ils sont peu d'agents à pouvoir répondre, et donc il y a des minutes d'attente...
Vous allez recevoir un courriel de la part de [email protected] avec l'ensemble des pièces à fournir pour envoyer les pièces nécessaires à l'instruction du dossier.
courriel reçu :
Suite à notre entretien téléphonique concernant le raccordement de votre maison individuelle hors lotissement au réseau téléphonique public.
Aussi afin de donner suite à votre demande, nous vous remercions de nous faire parvenir par mail ou courrier les documents suivants :
- Votre adresse actuelle de domiciliation (coordonnées téléphoniques, adresse et mail)
- Votre adresse exacte de la maison à raccorder
- Votre copie de l’acte de propriété
- Le Plan de masse - facultatif (il doit faire clairement apparaître les réseaux concessionnaires : ERDF, Eaux, Gaz, Telecom)
- Le plan de situation (remis avec votre permis de construire ou disponible sur geoportail.fr, merci d’indiquer clairement votre projet de construction sur le plan de situation)
- Le plan cadastral avec votre parcelle et/ou numéro de parcelle apparents (remis avec votre permis de construire ou disponible sur geoportail.fr)
- Les photos des réseaux environnants (EN RESTANT EN BORDURE DE PROPRIETE ou DE CHEMIN PRIVE : Photographier la rue côté droit et gauche ainsi que l’entrée de votre terrain AFIN de visualiser votre maison et les réseaux existants)
- Les coordonnées du voisin le plus proche (si elles sont publiques) de votre construction qui est raccordé au réseau télécom (nom, adresse et numéro de téléphone fixe : pas de 09, 06 ou 07)
N’hésitez pas à effectuer l’envoi des documents sur plusieurs mails (fichier assez lourd).
Lorsque votre dossier est complet, nous le transmettons à nos services techniques afin de réaliser une étude personnalisée de votre projet de raccordement.
Après étude, vous recevrez un bon de commande qu'il faudra retourner sans délai afin d’enregistrer l’intervention de nos équipes techniques.
ATTENTION AUX DELAIS !!!
Orange a 1 mois pour prendre connaissance de votre courriel.
Dès que votre dossier est complet, il est transmis aux Services Techniques, qui ont 2 mois pour vous recontacter.
Je sais, c'est très long...
C'est l'institution Orange qui déconne, et j'ai eu à chaque fois (agents FT et techniciens) d'un grand professionnalisme, il faut le souligner...
Au final, ce qui s'est passé pour moi, j'ai lancé en parallèle l'option 2 :
Choisissez un opérateur (Orange, Bouygues, SFR...), qui va déclancher le service d'activation de la ligne.
Attention, dans mon cas de SFR qui a mandaté Orange, qui a demandé à un Sous traitant de se déplacer, j'ai reçu ma box le 25 septembre, le technicien devait venir le 5 octobre, il est au final venu le 9 novembre... Comme quoi, dans un cas comme dans l'autre, c'est super long !
Pour finir : L'artisan électricien qui avait en charge mon chantier sur la voie privée avait déjà fait tous les raccordements jusque sur le domaine public, du coup, avec le technicien qui s'est déplacé vendredi, nous avons passé plus de temps à boire le café qu'à l'installation proprement dite... J'ai donc mis plus de 2 mois à obtenir le service d'accès au réseau téléphonique entre ma 1ère demande et l'activation effective... à bien anticiper dans vos projets.
Bonne journée.
Stephhubert.
