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Bonjour,

Mon problème concerne l’espace client d’une ligne fixe RTC cuivre.

J’avais accès à mon espace client avec comme identifiant un n° de mobile sosh que j’ai résilié.

Lorsque j’essaie de me connecter, j’ai un message du type identifiant invalide.

J’ai suivi  l’aide en ligne et j’ai recréé un compte avec l’adresse mail gmail.com sur laquelle je reçois l’info de mes factures.

Lorsque je veux rattacher mon contrat fixe à ce compte avec no de téléphone et no client, j’ai un message indiquant que je ne suis pas titulaire du contrat et que je dois demander au titulaire (c’est moi) de me donner procuration via son espace client.

Et là je boucle.

Je précise que je n’ai pas de mail orange.

L’assistance m’a indiqué avoir le message suivant  sur mon contrat RTC « Aucune donnée d’identifiant du client n’est disponible »

Un conseiller pourrait-il m’aider ?

[#2]

Bonjour @GilouB05,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre espace client de votre ligne fixe, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile qui a été résilié⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.

Blandine

[#3]

@GilouB05

D’accord, merci pour ces précisions. 😊

Je viens de regarder votre dossier et je constate en effet que la connexion à l’espace client est indisponible.

N’ayez crainte, c’est normal. 👍

Les lignes RTC ne possèdent pas d’espace client. Vous ne pourriez donc plus accéder à votre espace client, car celui-ci a été supprimé. J’en suis navré.

N’hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Belle journée à vous.

Sacha

[#4]

Bonjour 

OK  c'est noté.  ( Bien que ce ne soit pas ce qui est indiqué dans l'aide en ligne)

Merci 

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Bonjour @GilouB05,

Avez-vous essayé de créer le compte via ce lien ? 👉 Créer un compte Orange - Aide et Contact Orange

Dans l'attente de vous lire,

Caroline

[#6]

Bonjour 

Oui j'ai bien suivi toutes les aides en ligne

J'ai créé un compte orange avec mon adresse gmail.com 

Et lorsque je veux rattacher mon contrat RTC , j’ai un message indiquant que je ne suis pas titulaire du contrat et que je dois demander au titulaire (c’est moi) de me donner procuration via son espace client. et c'est là que je boucle .

[#7]

Bonjour @GilouB05 

Même si vous avez créé un espace avec une adresse Gmail, il ne contient pas de contrat internet ou mobile, de ce fait malheureusement vous ne pouvez pas rattacher l'espace client de la ligne RTC, je suis navrée.

Souhaitez-vous donc que je vous fasse envoyer les factures papier comme vous le demandiez ?

Jess